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医院常用文明用语及服务忌语汇编

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发表于 2019-9-13 23:46:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
篇一:医院常用文明用语及服务忌语汇编

医院常用文明用语及服务忌语汇编

医院常用文明用语及服务忌语汇编

一、基本十字服务用语:

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:

1、您好,请问你需要什么帮助?

2、对不起,请您再说一遍好吗?

3、对不起,您有零钱吗?

4、对不起,请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么?

7、请稍等,我马上给您看。

8、对不起,请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服?

10、别着急,您慢慢说。

11、对不起,请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗?

19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语:

1、不知道,问别人去。

2、刚才不是跟你说了,怎么又问?

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱,自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病?

8、上面写着,不会自己看?

9、越忙越添乱,真烦人。

10、叫什么,打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好,住院也没用。

13、我医生还是你医生?

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院,不是你家。

18、我就这态度,怎么样。

19、你去告啊,随便告哪都行。

20、有意见,找院长去。

(二)不规范服务用语:

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题,我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的,我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错,没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,

傲慢的话不说,责难的话不说,

讽刺的话不说,刁难的话不说,

泄气的话不说,庸俗的话不说。

多一声问候,多一句解释;

多一点同情,多一份关爱;

多一些笑容,多一声祝福。

篇二:医院常用文明用语及服务忌语汇编

一、基本十字服务用语:

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:

1、您好,请问你需要什么帮助?

2、对不起,请您再说一遍好吗?

3、对不起,您有零钱吗?

4、对不起,请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么?

7、请稍等,我马上给您看。

8、-

对不起,请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服?

10、别着急,您慢慢说。

11、对不起,请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗?

19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语:

1、不知道,问别人去。

2、刚才不是跟你说了,怎么又问?

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱,自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病?

8、上面写着,不会自己看?

9、越忙越添乱,真烦人。

10、叫什么,打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好,住院也没用。

13、我医生还是你医生?

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院,不是你家。

18、我就这态度,怎么样。

19、你去告啊,随便告哪都行。

20、有意见,找院长去。

(二)不规范服务用语:

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题,我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的,我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错,没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说,不耐烦的话不说, 傲慢的话不说,责难的话不说, 讽刺的话不说,刁难的话不说, 泄气的话不说,庸俗的话不说。 多一声问候,多一句解释; 多一点同情,多一份关爱; 多一些笑容,多一声祝福。

篇三:医院经常使用文明用语及服务忌语汇编

一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要甚么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询甚么?7、请稍等,我马上给您看。8、对不起,请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服?10、别着急,您渐渐说。

11、对不起,请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要吸烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗用度不够了,需要再交钱了。20、为了方便您的治疗,请您尽早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道,问他人往。2、刚才不是跟你说了,怎样又问?3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱,自己往换。6、为甚么不提早预备好。7、没带钱怎样看病?8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。10、叫甚么,注射哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好,住院也没用。13、我医生还是你医生?14、不想看就别看。15、不想住院就出往。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院,不是你家。18、我就这态度,怎样样。19、你往告啊,随便告哪都行。20、故意见,找院长往。(二)不规范服务用语:1、不知道。2、你快点。3、计算机的题目,我也没有办法。

4、快点往交钱。5、不是我管的,我不知道。6、我也没办法啊。7、吸烟(用电)罚款。8、这不是我的错,没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。四、八个不说、六个多不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,狂妄的话不说,非难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑脸,多一声祝愿。


《医院常用文明用语及服务忌语汇编》出自:百味书屋
链接地址:http://www.850500.com/news/25148.html
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