银行支行开展创先争优活动工作总结

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篇一：银行xxxxx行创先争优活动开展情况总结报告

银行xxxxx行创先争优活动开展情况总结报告

按照市行的统一部署，支行认真落实为民服务创先争优活动，通过为民服务创先争优，认真解决服务方面存在的问题，确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。

一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优 卓识有效深入开展。

二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算”确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。

三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。

总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。

篇二：--支行创先争优活动总结及下一步计划

-- “为民服务创先争优”

活动总结及下一步计划

省分行党委于11月14日召开了--银行--省分行深入开展创先争优活动动员大会，对开展创先争优活动做了动员部署。根据省、市党委的统一部署和工作安排，--支行党总支结合自身实际，坚持围绕中心、服务大局、为民服务、创先争优，全辖“为民服务创先争优”活动取得了阶段性成果。

一、统一思想，强化领导，全面部署“为民服务创先争优”活动

（一）召开全行员工动员大会，统一思想，提高认识 11月26日--县支行组织召开了全体员工会议，会上党支部书记刘天舒向广大全体员工传达了省、市分行党委的动员会议精神，进一步阐述了“为民服务争先创优活动”重要性，并做了相关工作部署安排，提高了全体员工尤其是党员参于活动的积极性和自觉性。

（二）强化学习，制定方案，全面落实“为民服务创先争优”各项工作

首先党支部组织各部室负责人集中学习了《中国--银行--市分行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，讨论并提出了具体指导意见。然后根据市分行党委方案要求，并结合--县支行实际情况制定下发了《中国--银行--县支行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》和活动配当表，明

确活动的指导思想、总体要求、主要内容和活动载体。

（三）加强组织领导，方案进一步细化

一是成立了以党支部书记为组长，各部室负责人为主要 成员的活动领导小组，落实了领导和指导责任；二是各部室根据县支行活动方案以及各部室的实际情况进一步细化了活动方案，使整个活动有组织、有计划、有步骤的进行。

二、多措并举，扎实有效地推进“为民服务创先争优”各项工作

我行紧紧围绕“用户是亲人”的活动主题，突出“以客户为中心”的理念，重点组织开展好“三亮三比三评”活动，激励基层单位和广大员工尤其是基层党组织和广大党员在为民服务中转变作风、提高效能、树立形象，切实提升群众满意度。以直接提供对外服务的网点、贷款中心等为重点，各后台管理和支撑部门全力保障，全体员工共同参与，深入开展“为民服务创先争优”活动。

（一）积极开展“三亮”活动，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用

一是认真贯彻《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国--银行营业网点服务规范手册》和《中国--银行--省分行营业网点物品定置定位管理办法（试行）》等服务规范，明确服务标准。采取各种形式，对邮储银行各项

业务的服务内容、服务时间、投诉方式、监督电话、处理时限、价格标准等内容，向社会公布同时将《中国--银行个人金融服务手册（2011版）》摆放于网点大堂，向广大客户全面展示我行产品和服务，并接受客户监督；二是网点人员佩戴工号牌，党员同时佩戴党徽上岗，引导广大党员“把身份亮出来，把形象竖起来”，增强党员带头服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性；三是党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等方面做出承诺，并将服务承诺内容通过公开栏形式广泛公开；四是各营业网点重点围绕服务地方经济建设、提高服务水平、改善服务流程、提高客户满意度等方面做出承诺，将省行统一制定的《服务承诺书》在网点显著位置张贴，并公布监督电话，接受客户监督。

（二）深入开展“三比”活动，着眼于让群众满意的标准，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进服务能力和服务水平的全面提升

一是切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提升服务能力。每月开展知识测试、岗位练兵、技能比武或服务礼仪大赛等活动，不断提高业务技能；二是完善服务机制，严格落实首问负责制，积极主动解决客户反映的突出问题。畅通******和其他监督渠道接收

投诉的处理通道，对于客户有理由投诉，在第一时间内及时处理并给予答复；三是积极推广上门服务、预约服务、服务回访等方式，构建多层次、全天候服务体系、同时，积极组织开展各类志愿服务，不断延伸服务领域，切实提高服务效 能；四是加强机关作风建设，提升后台对前台、管理对业务 的支撑保障能力；五是以营业网点规范化服务活动服务双星和优秀组织单位评选活动为载体，积极参与评选和推荐服务明星个人和明星支行，发挥先进带头示范作用，扎实推动文明单位、青年文明号、工人先锋号及银行业文明示范服务百佳示范单位等评比工作深入开展。

（三）扎实开展“三评”活动，及时发现和整改活动中的问题，推动服务再上新的台阶

一是在网点设置客户意见箱和意见簿，并公布服务监督电话，接受客户的评价。对于客户反映的问题，要建立反馈机制，及时解决；二是开展前台一线员工对后台支撑部门的评议活动。我行通过与一线员工座谈了解各后台部门在支撑保障方面存在的问题和不足，制定对支撑部门的评价标准，完成了一次对后台支撑部门的综合评价；三是结合党员自身特点和岗位实际，以网点晨会、夕会、基层党组织民主生活会等为主要载体，结合岗位职责、承诺事项、履行情况、闪光言行等开展党员自评、互评活动，肯定好的经验做法，查找存在问题和不足；四是建立领导干部联系点，发挥领导干

部带头作用，加强对活动开展情况的督导，切实为基层解决实际困难和问题。

三、“为民服务创先争优”活动取得阶段性成果

（一）基层组织建设水平显著提升，党员的荣誉感和责任感明显增强。

通过深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持党内带党外、党员带群众，以服务工作为抓手，改进和完善各个环节的工作，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，把党的路线方针政策在企业、在基层落到了实处。党的思想建设、组织建设、作风建设、企业精神文明建设和反腐倡廉建设得到明显的提升，基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力仍有提升空间，有力地保障和促进了全行的又好又快发展。

（二）先进典型的引导示范效应初步显现，全行服务水平明显提升

我行始终高度重视窗口服务工作，并以本次“为民服务创先争优”活动为契机，进一步增强服务意识，改进服务作风，积极组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，窗口服务为重点，解决热点难点问题为突破口，积极采取有关措施，服务水平有了较大提高。进一步在解决排队等候时间长、简化业务流程等方面提高服务水平，建立有特色的邮储银行服务体系，在“服务大众、服务三农”的基础上，逐

篇三：XX银行XX分行“为民服务 创先争优”活动阶段工作总结

银行XX分行创先争优活动

阶段性工作总结

按照区分行党委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，X分行党委高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了创先争优活动第一阶段工作任务。现将创先争优活动现阶段的开展情况总结如下：

一、高度重视，加强领导

X分行党委高度重视创先争优活动，召开了活动动员大会，成立了以党委书记、行长为组长，X分行各内设机构主要负责人为成员的创先争优领导小组。领导小组下设办公室，承担领导小组日常工作，负责贯彻落实领导小组有关指示、决定，具体组织、指导和协调“为民服务创先争优”活动的开展。

二、明确主题，认真部署

X分行将 “争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”作为此次活动的总体要求，把“四个明显”（服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升）作为此次活动的目标，将“用户是亲人”、 “以客户为中心”的理念贯穿于活动当中，充分发挥党员在党内生活的主体作用，激发广大党员坚定信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉性。

X分行结合本行实际情况，制定了《XX银行XX分行关

于深入开展“为民服务 创先争优”活动的实施方案》，对创先争优活动进行再细化、再分解。

三、形式多样，措施得力

针对群众反映的排队等候时间长、业务流程较繁复、服

务质量有待加强等方面问题，从人员素质、示范支行建设、大堂服务质量、“三亮”活动、服务管理构架方面来改进实施。

（一）提高人员素质，增强规范服务意识。

我行在配置营业支行人员时注意“一低一高一优”（即

年龄低、学历高、专业结构优化）的特点，为促进专业化人才的培养，建立了长效培训机制，在营业支行推进持证上岗制度，鼓励员工参加银行从业资格证、保险代理从业人员资格、证券业从业人员资格等专业资格考试，提高员工的专业素质；并组织窗口人员学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，从理论上提高员工规范服务的意识；开展服务双星评选活动，发挥先进典型的带头模范作用，激励员工向先进学习。

（二）推进示范性支行建设，全面推行优质文明服务我行全力推进示范性支行建设，通过观摩教材、开展

理论性培训、实践演练、现场指导等多种方式，让规范化服务的理念在员工的意识中扎根发芽，并采取一系列得措

施使规范化在员工的日常工作和点点滴滴中得以体现，在员工着装上进行了统一规定并制定严格奖罚措施；在专业技能上狠抓行内营业人员基本功，保证业务熟练操作、动作规范；在服务规范上制定详尽的客户接待规范，提高服务水准，让每位员工都牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。

（三）提高大堂服务质量，优化支行窗口服务形象 X分行将提高大堂经理的服务水平作为开展“创先争优”活动的突破口，建立起一整套大堂经理服务流程和服务标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。例如，当客户走进营业支行，大堂经理就要做到“15步远微笑，5步近问候”。第一句问候语就是“您好，请问您需要办理什么业务？”然后，再热情地把客户引导到相应的柜台。大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压，提高服务效率。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理。

（四）深入开展“三亮”活动，发挥党员的带头作用 X分行党委在全辖支行组织开展了“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动，辖内各营业支行都通过静态上墙

或动态播放等形式公布各项业务的服务内容、服务时间、服务收费标准、投诉方式、监督电话、处理时限等内容，自觉接受群众的监督；支行内各位党员、团员自觉佩戴党徽、团徽上岗，向群众表明党员、团员身份，并在支行内设立“党员示范岗”，自觉利用党员、团员的标准鞭策自己，实践“用户是亲人”服务理念，树立良好服务的形象。

（五）增强服务能力，完善服务管理架构

X分行党委始终坚持惠民、便民、利民原则，从服务渠道、服务产品两方面进一步优化发展软环境，为广大客户提供更高效、便捷的金融服务。

在服务渠道方面：X分行根据区分行网点建设标准化建设要求，统一了主材、标识和设别配备等标准。支行设备得到全面改善，新增了自动取款机、存取款一体机、查询补登折机，提升支行的自助设备服务能力；积极推广电话银行、电视银行系统上线，扩大业务办理范围。

在服务产品方面：X分行始终以客户为中心，不断创新服务手段，在服务层次上逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，逐步增强对各个层面客户的服务能力。传统业务与新型业务齐头并进，逐步形成以储蓄业务为基础，涵盖理财、基金、保险、代理、国际业务等多功能、多层次、多领域的产品线，满足客户多样化的金融需求。

四、主要问题

由于创先争优活动开展周期长、范围广、任务重，从活动开始，我行就在领导、组织、活动主题等方面抓好落实，进一步提高党员的思想认识，把活动开展和推进工作紧密结合起来，防止出现麻痹松动、流于形式、走过场等问题，确保活动顺利开展，但还存在个别同志对此次活动的重要性认识不足，参与活动的自觉性、主动性不够强和理论联系实际方面做得不够的问题。

五、下一步工作计划

自开展创先争优活动以来，党员干部都真正做到以抓活动促工作，精神风貌、工作作风都有了进一步转变，各项工作取得了新成效，但是距离要求还有一定差距。我们将继续采取措施，推动创先争优活动的顺利开展。 在活动的集中推进阶段中，我行将继续以“三亮三比三评”为重点，深入开展“为民服务创先争优”活动。一是亮标准、亮身份、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用；二是比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动；三是群众评议、党员互评、领导点评，及时发现和整改问题，推动服务再上新台阶。要以提供用户满意服务为宗旨，增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平。通过开展群众满意度调查问卷，开展领导下基层活动，结合“示范支行”评比，季度“五标”员工评比等活动，扎实推进“为民服务创


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