关心客户的句子

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篇一：销售营销人员与客户沟通的100句经典台词

销售营销人员与客户沟通的100句经典台词

2013年11月13日08:58 来源：慧聪网

一、感同身受;

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您??;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视;

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”;

22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

27)您需要—(换成)我建议??/您看是不是可以这样??;

四、站在客户角度说话;

28)这样做主要是为了保护您的利益;

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;

五、怎样的嘴巴才最甜;

31)麻烦您了;

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任??;

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现??;

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37)您这次问题解决后尽管放心使用!;

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

46)您的建议很好，我很认同;

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术;

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??;

51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

七、缩短通话;

57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(彩信)发给您，请您留意查询;

58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗?

八、如何让客户“等”;

59)不好意思，担误您的时间了;

60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到??/现在帮您查询到的结果是??”";

62)请您稍等片刻，马上就好;

63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

64)感谢您耐心的等候;

九、记录内容;

65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;

66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;

67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心??;

68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;

70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?

72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;

十、其它

73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);

75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用;

77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;

78)请您放心，您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;

79)感谢您的建议;

80)非常感谢您的耐心等待;

81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;

篇二：9个话题,跟顾客自在沟通

9个话题，跟顾客自在沟通

有位技师朋友给我们来信：”君和老师，我总觉得跟顾客之间无话可说啊，也找不到合适的话题怎么办？“

其实之前也有朋友问过我类似问题;"顾客一来就睡觉，根本没法和他沟通啊，小项目和售卡也无法进行！”

“顾客看见别的人都好好的，要是一见你就睡觉，一见你就睡觉，难道把你当成是安神补脑液了？”呵呵，开个玩笑啊。

目前来看我们大部分的销售和后续服务都是来自和顾客的沟通，那么掌握良好的聊天技巧可以获得客人良好的印象，很多技师都不知道如何与客人聊天，总觉得没话题，又担心客人不高兴，或者自己的说的话很不得体，到底该如何找到聊天话题呢；

（1）赞美。赞美是一块敲门砖。微笑的表情加适当的赞美会让你拉近和顾客间的距离（具体话术前几篇有写过）

（2）面相望诊。我们都知道；肝气上行开窍于目，心主血脉其华在面，肾藏精纳气开窍于耳，脾主运化其华在唇，肺主皮毛开窍于鼻。鼻居面之中，属土。土能生金，所以鼻子大的人呢相对的更敦厚能生财。

(3)听口音，猜家乡。

中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结。哪怕有时候只是隔个省，因为有着相同的生活民俗，也都倍感亲切。所以，你要学会听出客人的口音，拉近距离之后下面的沟通就会非常的顺利了。

(4) 近日生活的点滴

关心一下客人的身体，比如发现客人的肩膀比较酸，你按的时候他反应比较大，那么就要引入到生活中，是不是比较忙，工作太累等等，这样找到话题。

(6）拿出专业理论，讲出专业故事。

有些朋友会说，现在人们来都图个安静休闲。你给他讲太多她会厌烦。对的，顾客或许不关注你的专业理论但他关注和他相关的健康分析。症状的配区，饮食活动的调整，舍身处地的为他着想。你们的聊天氛围会越来越好。

(7)多多关心最近流行的话题

最近发生的网络热门事件，最新的实事和一些热门的电影和社会事件等，都可以当做你们的共同话题。

(8)电视里面找话题

如果实在找不到话题，可以让客人去看电视，然后看他对哪些节目感兴趣，再来找共同的话题，这样聊起来就比较轻松了。但是注意一点：你可不能回头看电视啊。呵呵，同纸们，电视之所以摆在我们身后就是因为他是给别人看的！

(9)要制造一个愉快的聊天气氛

要做一个倾听者，当客人在讲的兴致勃勃的时候，我们要用心的去听，这样客人才会更加的愿意和你沟通。有些时候听比说更重要，得主动撩起对方讲话的欲望。

找共同话题其实不是很难，只要你用心就很容易做到。总体来说平时要多学习多了解最新的知识提高自己的综合素质，说起来话来才更有内涵。努力吧！

篇三：跟客户沟通的时候如何给客户留下深刻印象,如果挑逗客户的说话兴趣？

跟客户沟通的时候如何给客户留下深刻印象，如果挑逗客户的说话兴趣？

北分答案：

H1：

1） 首先要做到换位思考，将心比心。

2） 其次，要试着去理解客户，并且把我们的理解表达出来，让客户明白。

3） 再者，态度一定要诚恳！诚恳是关键，一定要表达出我们的诚意。“若我们总为客户着

想，总想着客户，客户也一定会用同样的方式对待我们，只是时间问题。”

4） 最后，要坚持不懈地联系，对客户要有足够耐心。

举例1：

刚开始联系新客户，很多客户挂我们电话。

1）换位思考：假如我是客户，HR管的事情多，涉及业务也多，所以，可能每天每周都会

接到“推销”电话。

推理：烦，烦死人了！同时人刚开始接触陌生人时都会有抵触感。

2）理解：“很冒昧给您打这个电话，我很理解，像您这样身居要职，每天都会接大量这样的

电话，真的很烦人。您看这样好不好？能否留一个您的邮箱给我，以后一些小事

情，譬如说给您寄《HR经理人》杂志、寄小礼品、有市场部组织的，请HR专

家来的免费培训呀，等等，我都先给您发邮件，尽量不打电话打扰您。您看好不？”

“方便的话，是否方便加一下MSN，这样以后我们沟通起来就更方便了。” 举例2：

话题：近期天气热，可以和客户聊聊如何防晒、防暑。

举例3：

我们的动力：当我们与客户成为朋友后，客户也会开始为我们着想。

不会因为服务不够及时就抱怨，他们会理解。

希望客户理解我们，首先要自己先做到理解客户。理解是相互的，理解万岁！

F4：

1） 首先要和客户建立信任。人和人的相处是建立在信任的基础上的。建立了信任，才能够

听到真话，哪怕是专员的一句真话，也能够帮助我们做出正确的判断。我们做客户，做的是关系。

2） 其实要关注客户所关注的。我们做客户，给的是Benefit（利益）。要给客户两块“糖”，

一块是老板对他的信任与夸奖；一块是hr的“劳动报酬”及关心。

举例：

客户头疼招不到人，我们就为他解决招人问题。针对头疼点——给出方案——陈述达到的功效——该方案的实施是如何解决头疼点的

头痛医头，脚痛医脚，要有的放矢。

F1：

1）不同的客户，需要分情况进行处理。不能都聊一样的东西，客户不会喜欢。

2）要了解客户的兴趣、爱好、烦扰。投其所好，有针对性地聊。为其分担烦扰的同时，往往也适合推出我们自己的方案。

3）Farmer常聊的一个切入点：客户原来的招聘情况和招聘效果。

4）聊资举例：客户公司的新闻，客户公司现在的一些情况（最新业务、新的发展、架构变革、工作中的困扰等等）。

BJ-F6：

1、 针对电话沟通时遇到比较冷淡的客户时，多了解客户喜欢的话题。（可以主动从客户公

司其他人那里得到一些关于主要负责人有价值的信息）

2、 多帮客户分析招聘中存在的问题，多做职位的分析。有些简单的职位可以推荐1到2个

人给客户。

3、 多一些开方式的问题询问客户，让客户多说。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司以往是选择什么媒体来发布招聘广告?”

又如:”你觉得这些渠道效果如何？”“贵公司在下半年的招聘计划怎么样啊？”、“贵公司对中华英才网有什么了解呢?

4、 多利用公司杂志、小礼品和HR经理人活动等资源，作为与客户促进关系的工具。

5、 加强与客户沟通时的目的性，有时候说话太绕弯子客户反而会不喜欢，反而会事倍功半。

BJ-H7：

针对新客户：

1、 一定要注意自己的语气，特别是开场白要给客户很专业的感觉。

成功经验“有一个客户，在多次与人事专员沟通后，了解到是由老板最后定招聘的服务。询问老板的手机号也没有提供，只是给了一个MSN地址。在MSN上经常问候这个老板，但都没有回复。这时发现MSN地址上有手机号，立即给客户打了电话，客户态度很冷淡也很急促。在自己努力平静后，并没有直接问客户招聘的事定的怎么样了？而是告诉客户此次联系的目的，英才网能够帮他的公司做哪些事情等。这时客户开始提问，立即抓住机会作出解答，最后成功与客户签订招聘宝。”

2、 多问开放式的问题，了解客户情况。从了解客户方公司的经营情况，引导客户招聘需求。

如“王经理，咱们公司现在业务情况怎么样啊？”“现在是旺季了吧，产品一定很好卖吧？”

“咱们产品卖的这么好，是不是考虑要扩大一下人员啊？”

3、在沟通时客户的态度比较冷淡，对所提到的招聘服务不感兴趣，那么尽量避开招聘这个话题。如果客户比较有价值，可以利用我们的市场活动先做关系的维护。

针对老客户：

1、 利用沟通时对客户的称呼拉近关系，如客户年龄和自己相仿，在称呼时可将姓隐去。

2、 多关心客户，了解客户感兴趣的事和话题，从谈话中找到机会推介产品。

BJ-H4

准备工作：

最好前期先了解一下客户，至少知道客户是做什么的，不要让客户觉得你的唐突。打开BaiDu ,一秒钟搞定！

沟通中：

我是招聘顾问，不是推销员，和客户沟通时首先要有信心，要有底气; 不要言语中透着胆怯，要自信！如果你了解到客户目前正在招聘，可以从招聘的角度切入，客观的帮客户分析，不要说自己有多好，别人都不好。如果客户没有招聘，建立联系，有什么活动可以邀请，了解客户对哪方面活动感兴趣,为下次做铺垫！

在电话中学会察言观色，如果客户不愿说话，女孩子可以问，您是不是今天心情不好？ 不说话，等客户说，男孩子就不太适合了。

结束：留下你的电话给客户，可以说一句，如果以后您有亲戚朋友要招工作，可以找我！客户一般会真的记你的电话的！

BJ-F5：

1、首先在介绍自己名字时，每一个字都要介绍地特别，给客户的印象很深，容易记住。从客户的口音中跟客户拉近关系。

2、在电话中保持积极的态度，有激情，声音及语言有感染力。了解客户的行业背景及主要工作职责，引起他对某件事情的共鸣，从客户公司的业务和产品上找到突破口。

3、如果了解到客户负责的事情较多较忙，会提醒客户多注意身体，表示关心。由衷地赞扬客户：您这么年轻就做到了主管、您一定是老板的得力助手吧、您公司的知名度很高啊我经常听说??

4、用专业的表达为客户提供专业的服务，告诉客户，我是专业的咨询顾问，站在客户公司的角度推荐产品，恰如其分地传达客户用我们产品的好处；站在客户本人的角度推荐产品，

5、结束时，告诉客户，如果有朋友的公司招人，也可以找我，然后把联系方式再核对一遍。


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