网购总结

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篇一：大学生网购调查报告总结

大学生网购调查分析报告

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一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝

购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜；

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；

5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络

商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。

篇二：2011年网购年度工作总结

2011年网购年度工作总结

即2012年工作计划

2011年网购在公司业绩突飞猛进的大背景下，在公司领导的带领和关心下，公司各个部门工作人员通过深化日常工作，加强营销活动模式探索，使网购以一个崭新的形象出现在大家面前。但是网购存在很多制约销售的问题，这也是不容回避的现实。从事任何开创性的工作面对这样那样的困难是不奇怪的，是正常的。关键是我们应该对以往的工作进行归纳总结，从以往的工作中找出问题、经验和教训，用战略的眼光看问题，以史为鉴，积极地摸索出一条网购未来发展的通途。

一、2011年网购销售完成情况

根据网购后台查询2011年总共有13张订单，达成交易订单3张，未达成交易订单10张，销售额共351.4元。未完成订单大部分是由于缺货、断码造成的。

二、2011年网购完成的主要工作

（一）狠抓日常工作，提升细节服务，打造网购服务品牌 2011年网络客服从日常工作着手，力求做到精益求精，努力做好本职工作。争取从日常工作的每一个细节中，提升网购的整体服务水平。

1、深入学习，立足顾客，热情服务暖客心

2011年网络客服通过深入学习商场营销活动等事宜，积极学习探索，以顾客的需要为出发点，力求对顾客的询问做出详尽和专业的回答。使顾客真正的感受到山西铜锣湾国际购物中心网店真诚、细致、热心的服务。

2、关注网站日常运营，协调解决突发故障，营造通畅购物环境 2011年第三季度，网站的交费系统出现了故障，导致顾客购买商品后不能交费的严重问题，网络客服通过平时对网站的关注，及时发现情况，并积极协调三晋百货网网站工作人员。经过多次协商，调试最终圆满的解决了此问题，为顾客在山西铜锣湾国际购物中心网店购物创造了一个通畅的购物环境。

3、做好汇总工作，扎扎实实，了然于胸

2011年网络客服，对网店商品进行了一次详尽的汇总和分析，通过汇总和分析，网络客服对网购的品牌数量，品牌结构，商品情况有了一个更深层次的了解，做到了然于胸，为积极改进网购经营情况提供基础依据。

（二）找出问题，努力探索，扎实推进网购营销活动模式变革 网购走出困境需要大力度的活动，2011年网络客服通过积极地

研究、探索、实践。努力对网购营销活动模式变革储备经验，贡献力量。

1、以活动为契机，分析问题，深入总结，找出问题的改进方向 2011年网购在公司的大力配合下推动了几项活动，但是销售业绩不理想。活动结束后部门领导和网络客服对活动存在的问题高度重视。组织了专门的研讨，对各项问题进行了有针对性的分析，对问题的改进方向进行了严谨的探讨。形成详细的研究报告，为以后对营销活动的改进积累了一笔宝贵的财富。

2、努力探索，积极实践，通过制定活动方案提升综合能力 2011年网络客服本着吸取经验教训，大胆探索的目的。积极摸索，制定营销活动方案上报。虽然未经采纳，但是摸索的过程加深了网络客服对营销活动的理解，锻炼了制定营销活动的能力，是一次对网购营销活动模式的一次有意义的探索。

三、2011年工作存在的不足及改进措施

（一）目前存在的问题

1、价格问题

当今网购呈现快速发展的势头，网购商品看不见，摸不着。相比实体店最大的优势在于网购少了中间的环节，因此拥有较低的价格。山西铜锣湾国际购物中心网购限于取货渠道，网购商品价格虽然几经协商但在公司的大力度活动面前仍然没有任何优势。这也成了限制我们发展的一大障碍。

2、网页制作问题

（1）铜锣湾国际购物中心网购和其他商家共用一个网址，导致被百度等搜索引擎检索困难。

（2）铜锣湾国际购物中心网购图标在网页设臵中标志不凸显，位臵偏僻，不方便新顾客上手。

（3）铜锣湾国际购物中心网购商品分类不清晰，缺少具体的品类分类，不利于顾客对商品的检索。

（4）网站操作流程繁琐。

（5）网页图片不美观，不形象，难以激起顾客的兴趣。

3、商品存在的问题

（1）上下架速度慢，商品多为过季、滞销、断码商品，缺乏吸引顾客的商品。难以激起顾客的购买欲望。

（2）缺乏一些销售业绩好、顾客口碑好的大品牌，限制了顾客的挑选范围。

4、宣传问题

（1）三晋百货网点击率不足，在顾客中的知名度较差。

（2）顾客对铜锣湾国际购物中心网址不清楚、不熟悉。

（3）2011年网购推出了几项活动，但是效果并不尽如人意，究其原因，存在活动力度不足，网站知名度低，宣传不到位等客观原因。

（二）具体改进措施

1、价格问题改进措施

面对网购价格问题，在网购发展的的初期，公司应该抱有少盈利甚至不盈利的观点，把公司利润的一部分让利于网购，形成网购的独立打折权，构成网购相比实体店的价格优势，推动网购形成自己的竞争优势。

2、网页制作问题改进措施

（1）建立自己独立的网站，获得独立的域名。

（2）制作铜锣湾国际购物中心网店标志，位于网址醒目位臵。

（3）向淘宝学习制作详细的品类分类。

（4）简化操作流程，在网页的制作上要做到轻松上手，方便快捷。通过增加顾客注册、购物快速通道窗口实现。

（5）可以通过让员工当模特进行拍摄或拍摄商品宣传画册等方式让图片生动起来。

3、商品问题改进措施

（1）提高上下架速度，注意上传日期和到期日期。并多与导购联系，无号商品需有提示。

（2）积极协调各部门修订《网购商品变更及更新流程》。

（2）加强同各大品牌的沟通，讲明网购是以后购物的趋势，让各大品牌从思想上重视起来。

4、宣传问题改进措施

（1）加强卖场宣传，广播、条幅、发宣传券等宣传方式不能停。

（2）通过购买等方式，提升百度排名。

（3）借助大力度的营销活动，通过活动的宣传促进对网站全面、细化的宣传。

四、2012年工作计划

（一）夯实基础，务实创新，提升网购整体水平，推动网购快速发展

2012年网络客服将对现有基础薄弱方面进行整合，如商品照片不够亮丽，商品分类不够详尽等方面。对这些方面的深层次原因进行分析，总结，并在现有模式上大胆创新。积极沟通协调公司各部门工作人员形成合力从制度上、模式上对网购的基础深挖，夯实，加固。让网购的大楼坐落在坚固的基础上，越盖越高，直插云霄。

（二）群策群力，集思广益，网购活动创佳绩

2012年网络客服将结合以往网购活动不成功的经验和教训，结

合2012年公司各项活动，积极研讨、钻研，并在听取和综合各方意见的基础上制定出一套打破常规，符合网购发展现状的营销活动内容。通过活动组合拳的推出，2012年网购大力度，系列化的营销活动必将大幅提升销售业绩。

（三）切中要害，深挖根源，狠抓关键促发展

2011年网购销售打不开局面的关键问题在于网购价格相比没有优势；商品更新慢，多为过季、断码商品；商品品牌少缺乏顾客口碑好的大品牌。要解决这些问题确实面临着诸多困难。2012年网络客服将对这些问题的根源进行深入的剖析，和各部门工作人员进行建设性的探讨并形成详细报告上报，力求对现有模式进行一次大胆的，有意义的改进。以求从病根上开出药方，做到药到病除。

（四）正视困难，迎难而上，营造网购顽强拼搏，志在必胜的文化氛围

2011年网购工作是在诸多困难上展开的，有困难不可怕，关键是看我们面对困难时的精神状态。要做出一番成绩，就要有一种敢想敢拼，不畏困难，迎难而上，勇攀高峰的气概。2012年网购文化建设重点在于学习这种精神，树立这种气概。

篇三：网购总结

你还在淘宝购物吗？？？那你就OUT了！！！

神马？落伍？？？不信接着看！

淘宝最大的好处是产品丰富

但是

从“省钱+正品”这个角度而言，

网购最佳性价比的肯定不是淘宝！

而应该是下面这些专业网站，

我们来一一列举。

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1.如果你要买电子产品，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是京东商城！

京东商城网址：

牛B之处：中国最大的数码主题商城！100%正品，100%低价！

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2.如果你要买情侣装，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是在乎你商城！

在乎你网址：

牛B之处：中国最大的情侣装主题商城！100%正品，100%低价！

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3.如果你要买书籍，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是当当网

当当网网址：

牛B之处：中国最大的图书主题商城！100%正品，100%低价！

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4.如果你要团购，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是拉手网

拉手网网址：

牛B之处：中国最大的团购网站！100%正品，100%低价！

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5.如果你要买化妆品，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是天天网

天天网网址：

牛B之处：中国最大的化妆品主题商城！100%正品，100%低价！

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6.如果要买运动鞋，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是好乐买

好乐买网址：

牛B之处：中国最大的运动鞋主题商城！100%正品，100%低价！

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7.如果要买包包，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是麦包包

麦包包网址：

牛B之处：中国最大的包包主题商城！100%正品，100%低价！

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8.如果要买内衣，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是兰缪内衣

兰缪网址：

牛B之处：中国最大的内衣主题商城！100%正品，100%低价！

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9.如果你要买奢侈品，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是尚品网

尚品网址：

牛B之处：中国最大的奢侈品主题商城！100%正品，100%低价！

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10.如果你要买母婴用品，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO！！！

是红孩子

红孩子网址：

牛B之处：中国最大的母婴主题商城！100%正品，100%低价！

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11.如果你要买折扣名品，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是唯品会

唯品会网址：

牛B之处：中国最大的名牌折扣网！100%正品，100%低价！

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12.如果你要买时尚女装，应该去哪里？？？

淘宝？？？NO!!!

是梦芭莎

梦芭莎网址：

牛B之处：中国最大的女装主题商城！100%正品，100%低价！

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13.如果你要买高档男装，应该去哪里？？？


《网购总结》出自：百味书屋
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