关于民事纠纷调解的一些体会

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篇一：民事调解的体会与技巧

【调解经验交流之七】 民事调解的体会与技巧

作者：山城区法院党组成员、副院长 卢国平 发布时间：2009-07-15 08:15:29

我叫卢国平，来自鹤壁市山城区人民法院，很荣幸能有这样一个宝贵的机会，向各位领导和同志们汇报一下自己在民事调解工作方面的粗浅体会，我汇报的题目是《民事调解的体会与技巧》。我是一位来自基层的法官，没有什么轰轰烈烈的事迹，也没有什么辉煌的业绩，在基层法院从书记员到副院长工作了15个年头，办理过近千件民商事案件，一直没有离开过民商审判。谈到调解，高深的理论问题我谈不出来，我主要结合自己的工作实践，汇报两个方面的问题，一是自己关于民事调解工作的两点体会，二是做好民事调解工作的一些技巧。不当之处，敬请批评指正。

首先我想谈一谈关于民事调解工作的体会

司法本身不是目的，其目的在于对社会关系进行有效的调整。法官的责任体现在运用恰当的方法、优化的手段化解纠纷，解决矛盾。具体而言，法官解决矛盾的手段有两种：一是调解，二是判决。判决侧重于运用规则，而调解侧重于解决矛盾。因此，解决当事人矛盾的首要选择，当然就是调解。俗话说，干什么吆喝什么，作为一名民事审判法官，一定要明白做好调解工作对于解决纠纷的重要性，要把调解与法官承担的法律责任乃至社会责任、政治责任结合起来，通过调解工作，“既解法结，又解心结”，达到法律效果和社会效果的统一。调解是把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益，解决矛盾纠纷的一门艺术。十几年的审判工作经历，使我深深认识到，做好调解工作有利于从根本上化解当事人之间的矛盾纠纷、消除敌对情绪，有利于安定团结、更有利于构建和谐社会。我的体会只有简单的两句话：

第一句是：责任到处，无往而不胜。

无论干什么工作，都需要责任心。没有干不好的工作，只有不负责的人。

我用两个案例说明一下责任心的作用。第一个案例是这样的：几年前，我那时候还在民二庭当庭长，快该吃中午饭了，一个审判员还在调一个民间借贷案件，不知道是嘴官司打的时间

长了，还是快到中午了急着回家，这个审判员当着双方当事人的面儿，抢先亮出了自己的底牌，他说啥，他说：原告某某某，你把利息让出来，被告谁谁谁，你负担诉讼费，就这样调吧，再不同意，我就只好判决了，要叫我判，我只能咋判咋判。当事人还正在讨价还价，审判员先熬不住了，开始摊牌了，把判决结果都说出来了。双方当事人一听这话，不说调解的事儿了，开说法官的事儿，你凭啥这样判，利息不能这样算——他肯定调不了这个案件了。这个案件，我后来只好又换了一个法官，费了点功夫，把它给调解了。这里边有工作经验的问题，是不是也有责任心的问题？多点儿耐心，多操点儿心，仔细点儿，多观察观察当事人，啥话当事人能接受，啥话当事人不能接受，多掂量掂量，就算一时半会调解不了，也不至于一句话就把当事人推到自己的对立面，不但调解不成，判决后，服判息诉的工作也难做了。再举一个正面的例子。浚县善堂法庭庭长苏建新同志以强烈的责任感和事业心妥善调处了一起案件。原被告之间因为墙上一个窟窿争得不可开交，苏庭长亲自动手补上了这个窟窿。一场风波悄然平息。留下的是双方对法官的赞誉。

所以一定要加强责任心。我们的一些审判人员，对于需要判决的案件，在开庭审判、制作判决书过程中还比较认真，比较尽责，生怕有什么纰漏。但是在调解过程中，常常不很重视细节，甚至是马马虎虎，认为调解成功后，调解书制作起来也很容易，当事人也不会上诉，执行起来相对判决案件难度也要小一些，所以工作中就不是十分尽职尽责的，只要能想个办法促成当事人和解，其他的就浮光掠影般的带过去了。其实，调解对责任心的要求一点也不比判决对责任心的要求差，前段时间省高院组织举行的存在瑕疵的裁判文书的巡回展，我看有几份文书就是调解书。一份调解书，寥寥数语，还会出现错误，甚至是多处错误。有的法官调解时不告知当事人申请回避的权利，调解书履行期限不明，语义含混不清等等。这只能从责任心上找原因，如果承办人尽到责任，错误完全可以避免。

诉讼调解过程不是一帆风顺的，会遇到这样那样难以解开的纠结。需要法官有一种百折不挠的毅力和恒心，有知难而进的勇气和魄力。要勇于对自己的决断承担责任，不能邀功诿过。当然，在很多时候，承担责任无异于承担风险，有时候甚至还要受点委屈，但是，如果我们每个人都能为了整体的工作，勇于承担责任，解决了难题，化解了危机，我们审判、调解工作的水平就能得到很大的提升。而且，尽到责任，不仅可以避免错误，更重要的是，对工作、哪怕是对自己不喜欢的工作都认真负责，严格要求，勇于负责，可以激发一个人对工作的热情。对工作充满热情，可以使人不畏困难，勇于接受挑战，激发个人的主动性、创造性。一

个在工作中总是尽职尽责、追求完美的人，往往能够完成别人难以完成的工作，取得更加优异的成绩。

这是我要说的第一句话：责任到处，无往而不胜。

我要说的第二句话是：真情可以融化坚冰。

法官尽职尽责，会让群众感到可靠；法官真心地为老百姓好，会让群众觉得可亲。如果当事人能够在心理上对法官产生信任感，他就会较好地配合法官的调解工作。因此，我们在工作中要有亲和力，调解中对当事人要和善、亲切、耐心，多做劝解工作，因势利导。要把握住四个关键点，我总结为：吃透案情、融入真情、拉近感情、互换心情。

所谓吃透案情，就是要把所涉案件的事实、适用的法律搞清楚，就好像一个医生对病人的病情一定要了解清楚才能开方抓药一样。“知已知彼，百战不殆”。要想调解成功，在调解之前，必先收集有关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性及昔日的关系，找准当事人的认识误区和问题症结。尽量全面了解原、被告家庭状况，社会关系、诉讼心理，摸清双方当事人调解意愿，与其目的及心理底线，这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动，甚至恶化，并激起当事人对调解者的抵触情绪。

所谓融入真情，就是要带着满腔热情去做工作，既不能敷衍塞责，更不能生冷硬推，这样工作才有动力，才有感召力。调解人员运用自己的真情实感，对当事人施加积极的心理影响，或是引导当事人之间情感的相互沟通，从而使矛盾、纠纷得到化解。即法官用真情去感动当事人促成调解。承办法官为当事人着想，不厌其烦地反复做工作，同时力所能及地为当事人设身处地的解决某些实际困难，如帮助当事人办低保、参军等，往往能让当事人深受感动，接受法官的调解。

所谓拉近感情，就是不仅自己要定好位，而且要让当事人明白，我们是在为他们做工作，不能把当事人置于法官的对立面。这里我举一个例子。姬某的女儿在医院治疗期间服用了大量激素，后来股骨头坏死了。他女儿将医院告上了法庭。也许是爱女心切吧，立案后，姬某几乎每天都要跑一趟法院，总嫌办案慢，说是法官不理解他，承办法官换了三个，他就告了三个人的状。民庭把这个案子汇报以后，我同老姬谈了一次，我首先耐心听他讲了一个多小

时，然后告诉他，我也曾因为关节炎服用过长时间激素，一下子使老姬感觉到找到了“自己人”，然后我进一步向他指出了法官是在帮他姑娘处理纠纷，是帮他解决困难的人，让他明白，应当信任法官，理解和支持法官的工作。老姬也开始与法官配合了。

所谓互换心情，指的是我们要想当事人之所想，急当事人之所急，要经常换位思考，才能确保案件的公正处理。俗话说，要想公道，打个颠倒。工作中要双向看人看己，一要把自己当成别人，工作中困惑也好，高兴也罢，站在别人的角度看自己，站在当事人的角度看自己的工作，心情会平和一些；二要把别人当成自己，真正同情别人的不幸，理解别人的需要；三要把别人当成别人，充分尊重每个人的独立性，在任何情况下都不能侵犯他人的核心领地；四要把自己当成自己，自尊自爱。

我想用下面一个例子，进一步说明真情的作用。

这个案件发生在山城区石林乡一个农村，受害人姓唐，是个农村妇女。那年春天，她去地里浇地，无意中碰到了一根固定电线杆的钢丝绳，谁知道钢丝绳上带电，她遭到电击，抢救无效死亡。出事儿的时候，她有两个女儿，都在上小学，还刚生了一个儿子，不满一岁，嗷嗷待哺。她的丈夫，一个月前，因为和邻居打架，被以故意伤害罪逮捕。

然后就起诉，被告是村委会、电业局。开庭过程中，村委会和电业局相互推诿责任。庭后又组织调解，两个被告还坚持自己没有责任，一分赔偿款都不愿意拿。这可咋办，审判员干脆趁着一个星期六，拉上电业局的领导，直接到受害人家里去调解。村委会的人也在场，大家一看，这家人真可怜，受害人死亡了，她丈夫住看守所了，大女儿跟着大姑姑去了汤阴，二女儿跟着小姑姑住在附近一个村里，小男孩儿才一丁点儿，他爷爷奶奶照顾他。人亡家破，家徒四壁。我们的审判员当场就落泪了，从兜里掏出来200块钱，叫老两口给孩子买奶粉喝。电业局的领导一看，也感动了，也赶快捐款，也不说自己一点儿责任都不负了。等到星期一一上班，这个案件就调解了。这一次，受害人家属也表示了感谢，背来一袋小米，非要送给法官。这和“五个严禁”不沾边儿啊！

对工作负责任，对群众有感情，这是我认为对搞好调解工作很重要的两句话。这其实是两句大白话，但是，如果我们能实践好这两句大白话，虽然不能说每个案件都能调解好，但最起码可以保证具备调解可能的案件以及促成双方达成调解协议的机会，不会从我们身边悄悄溜掉。

上面所说的，是一些比较原则的东西，一些总的体会和经验，下面，我想说一说调解的技巧。

提起调解的技巧，我想起前段时间《公民与法》（审判版）刊登的一篇文章，题目好像是《巧用三十六计破解执行难》，这篇文章的思路很新颖，我看后很受启发。我就想，我们所说的调解的技巧与《三十六计》中的计谋是什么关系，我觉得技巧包含在计谋之中，属于是计谋的一部分，但计谋也分阴谋与阳谋，我们的技巧属于阳谋，不是阴谋。我们在调解中运用技巧是为了化解矛盾，解决纠纷，而三十六计讲的计谋是为了达到作战的目的。二者相通之处在于都是运用某种方法去解决一定的问题。

关于计谋或者策略的运用，《百战奇略》上有一句话我觉得很有道理，它把领兵打仗的谋略分为“正”和“奇”，它说“正兵者，拣士卒，利器械，明赏罚，信号令，且站且前，则胜矣。凡所谓奇者，攻其无备、出其不意也”。以我的理解，我们在审判、调解工作中，恪尽职守、勤勉敬业、公正司法、不偏不倚，公正、高效地把案件办好，这是“正”。具体到调解工作，我们按照合法自愿的原则，耐心做调解工作，不怕苦不怕累多次反复持续做当事人的工作，这是“正”。但是遇到问题，需要我们迂回一下，妥善解决，就需要讲究策略，讲究技巧，这是“奇”。《三十六计》讲的是“奇”，都是出其不意、攻其不备的招数。那么有时候，我们在调解工作中，也需要出奇制胜。需要采用多种手段，选择多种途径，邀请多方参与，运用多种技巧。《孙子兵法》说：“凡战者，以正合，以奇胜”。正兵迎敌，奇兵取胜。但是，出奇招不等于出乱招，乱出招，因为人家还说了：“数中有术，术中有数。阴阳燮（xie）理，机在其中。机不可设，设则不中”。意思是说，凡事都有自身的规律，设计用谋，都要遵循事物本身的规律，如果违反客观规律凭空设计，强用计谋，就会遭致失败。说得很对，我们调解案件，也要根据具体案件的具体情况，针对性地运用不同的策略，随机应变，才能收到成效。

要说到具体的民事调解的技巧，实践中我们大家都在运用，都有不少心得，我还真的不敢在这里班门弄斧。我查阅了一些资料，看到我们大家在实践中探索出来的调解的方法，多种多样，不一而足，我简要地列举几个主要的提法：

1、五心调解法，必须具备爱心、耐心、信心、细心、公心；

篇二：民事纠纷调解措施

民事纠纷调解措施

所谓民事纠纷，是指平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷（可处分性的），是处理平等主体间人身关系和财产关系的法律规范的总和，所以所有违反这一概念的行为就会引起民事纠纷 。民事纠纷分为两大内容：一类是财产关系方面的民事纠纷，另一类是人身关系的民事纠纷。其解决机制有自力救济、社会救济、公力救济。

诉讼调解是我国重要的诉讼制度，是人民法院行使审判权的重要方式。在当前全面建设建设小康社会的历史时期，通过调解审结案件，对于化解各类社会矛盾，维护社会稳定，服务经济发展更具有十分重要的意义。2004年8月最高法院公布了《关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》，该解释对诉讼调解进行进一步的规范和完善。在此背景下，笔者结合多年来从事民事审判工作的实践，对如何做好民事调解工作，谈以下几点心得体会：

一、做好调解的准备工作。

1、认真阅卷，熟悉案情，分析双方当事人的争议焦点，从而搞清双方产生矛盾的症结所在，对症下药，以提高调解的成功率。

2、利用与当事人及其代理人短暂的接触时间，尽量了解其家庭、工作等背景情况，甚至其本人的脾气、性格和喜好，充分了解双方当事人对案件的认识和意见，做到知己知彼。

二、制订合理的调解方案。

在做好调解准备工作的基础上，作为审判人员，应该对案件的性质、双方争议的焦点、当事人间矛盾的症结所在了然于胸，针对不同的案件、不同的当事人，要制订出合理的调解方案。比如，如果是离婚案件，通过阅卷和对当事人的了解，你认为双方有良好的感情基础，本次诉讼仅是因为一些家庭琐事或误会引起的，双方感情并未真正破裂还有和好的可能话，你就要立足于调解和好，围绕如何促使双方和好制订调解方案；如果你仅是考虑如何就共同财产的分割、子女抚养等问题进行调解的话，可能就会南辕北辙，事与愿违。

三、运用正确的分析和判断，因人制宜、因案制宜，采用适合的调解方法，达到满意的调解效果。

我在具体从事民事调解工作中，经常运用以下调解方法：

1、背靠背法。在调解过程中，由于民事案件当事人双方本身就已存在情感冲突，因此有时在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，就极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化。此时你就要想办法把双方当事人分开，使双方没有接触的机会，使他们接受不到来自对方或其他方面不良信息的刺激，让他们首先冷静下来，继而能够理智地分析和面对面临的问题。此时法官则通过各个劝说的方法，使双方逐步缩小意见差距，在双方意见接近时，法官要直接提出调解方案，促成调解成功。这种方法在审理婚姻家庭案件、相邻关系案件、侵权赔偿案件、涉农案件时适用较多。

2、辩法析理，以法服人法。在审理合同纠纷案件、工程款案件或者双方均为单位公司、委托代理人素质较高的案件时，双方当事人可能并不太在意获得赔偿的金额，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”。这时，作为法官，在调解过程中要说明白、公平的话，应当针对案件事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说，对案件进行剖析，并提出具体适用的条款，只有以事实为根据，以法律为准绳，才能让当事人信服，只有在让当事人明白其诉求有无道理及各自应付责任的基础上，才能让当事人明白你为什么要调解及你为什么要提出如此的调解方案，从而最终促成调解协议的达成。

例如，在我审理的原告某建设公司诉被告某置业公司工程款纠纷案中，我通过审阅双方提供的证据材料及与原被告的沟通，我发现，双方一直有着良好的合作关系，且在诉讼前双方多次协商，仅是因为双方对增加工程量的鉴定结果各持己见，才未能最终达成协议。这就有了案件调解的基础，我也增强了通过调解使双方达成协议从而圆满结案的信心。我通过组织双方交换证据进一步了解了双方争议之所在，我发现原告诉求的标的550万元存在“水分”，其真实的想法在250万元左右，而被告并不否认未付清工程款的事实，只是认为原告单方委托所作的鉴定报告与事实有差距，不能作为认定事实的依据，被告只愿意按照其工作人员的计算支付150万元左右的工程款。针对这种情况，我通过原告的代理人多次与原告的法定代表人、项目经理沟通，指出其提供的证据存在的缺陷以及其认识上的错误，又通过被告的代理人指出被告方认识上的错误和不足，使双方重新回到实事求是解决问题的道路上来，通过组织双方现场勘验，指导其共同对帐、核算，及时提出小矛盾的解决办法，使双方互谅互让，最终以被告一次性支付195万元，若未发生质量责任，保修期满后一次性支付15万元保证金达成调解协议。

3、借助外力法。这里所说的外力，可以是当事人的亲属、其委托的代理人、其所在的单位或街道办事处、村委会，甚至是其委托说情的人或与本案原本无关的第三人。在司法实践中，当事人间的关系往往到了十分对立时才会到法院解决矛盾纠纷，因此，很多案件由法官做当事人的调解思想工作，当事人不一定会接受，往往有当事人会因为法官的热忱调解而怀疑法官在偏袒另一方。

如果法官通过其信任的人去做思想工作，当事人可能就会接受。所以，法官在调解前一定要做好准备工作，摸清当事人的社会关系，以便选准借力点，充分利用外力，这样，在实际调解过程中才能做到事半功倍。例如，在我审理的原告王某诉被告河南某拍卖行、第三人某保险公司拍卖纠纷案中，我发现本案涉及的拍卖标的是位于宝丰县城的一家拥有固定资产、流动资产上千万、职工近200人的集体企业，双方当事人的真正争议焦点是成交的价格，且当时原告因自身拥有的企业发展过快、投资战线拉的过长而导致资金紧张，而第三人又面临如果不能将该企业成功改制带来的种种麻烦，这时，我果断引入与本案无关的第三方，使其与原告达成合作协议，继而与被告和第三人达成调解协议，并监督双方顺利对该企业进行了交接，一次性付清了相关款项，成功完成了该企业的改制活动，也使一场可能发生的风波、一个潜在的社会不稳定因素化于无形。

当然，在民事调解的实践中，方法各种各样，例如还有以情感人法、换位思考法、冷处理法、财产保全法等等，其目的只有一个，那就是成功促成双方当事人调解解决纠纷，使双方达到“双赢”，甚至是使法院、涉及的单位和人员，乃至整个社会达到“多赢”。

民事法律关系包罗万象、纷繁复杂，每个具体案件又各不相同，作为民事法官要充分运用自己掌握的法律专业知识和在日常生活中积累的丰富经验，分析个案的特点，针对症结所在，要用心、细心、耐心地对待每一个当事人，有时可能还要综合运用多种调解方法，采用多种调解手段，才可能成功地促成一个案件的调解。不要害怕失败，要知道参与调解的过程就是经验的积累，一个成功调解案件的后面是一个民事法官，甚至是多名法官多年来调解失败的经验积累。

民事纠纷的处理机制，是指环节和消除民事纠纷的方法和制度。根据纠纷处理的制度和方法的不同可以从以下三种形式来论述民事纠纷的处理机制。

(一)自力救济

自力救济，包括自决与和解。它是指纠纷主题依靠自身力量解决纠纷，以达到维护自己的权益。自决是指纠纷主题一方凭借自己的力量是对方服从。和解是指双方互相妥协和让步。两者共同点是，都是依靠自我的力量来解决争议，无需第三方的参与，也不受任何规范的制约。

(二)社会救济

社会救济，包括调解（诉讼外调解）和仲裁。他是只依靠社会力量处理民事纠纷的一种机制。

调解是由第三者(调解机构或调解人)出面对纠纷的双方当事人进行调停说和，用一定的法律规范和道德规范劝导冲突双方，促使他们在互谅互让的基础上达成解决纠纷的协议。调解协议不具有法律上的强制力，但具有合同意义上的效力。

仲裁是由双方当事人选定的仲裁机构对纠纷进行审理并作出裁决。仲裁不同于调解，仲裁裁决对双方当事人有法律上的拘束力。但是，仲裁与调解一样，也是以双方当事人的自愿为前提条件的，只有纠纷的双方达成仲裁协议，一致同意将纠纷交付裁决，仲裁才能够开始。

(三)公力救济

公力救济是指诉讼。民事诉讼是指法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、判决、执行等方式解决民事纠纷的活动，以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和。民事诉讼动态地表现为法院、当事人及其他诉讼参与人进行的各种诉讼活动，静态地则表现为在诉讼活动中产生的诉讼关系。

其特点：1.国家强制性2.严格的规范性

怎样调解民事纠纷

一. 在民事纠纷的调解过程中要有一颗“公正之心”。

随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，它的决定因素就是看你所拿出的调解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情决不可能使双方当事人欣然接受，如果失去公正这一“生命”,轻则调解无效，重则引起上访事件的发生，甚至民转刑悲剧。那么，怎样才能做到公正呢？ 我认为主要从这几个方面去做：

首先要依法调解，这不仅要求我们的调解程序要合法，更要求我们在调解过程中涉及的实体部分更要合法，要使我们的调解方案符合法律、法规，甚至公序良俗的要求。

其次，是要求我们调解人员平等对待双方当事人，平等对待双方当事人不仅要求我们从接待谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，更重要的要在自己的心里平等看待他们。在现实生活中找熟人、托关系的情况应当说很常见，而当事人对待这个问题又特别敏感，这就要求我们只有从内心平等对待双方,才能取得双方当事人的认可，才能真正做到公正无私,也只有这样,他的调解方案才能达到公正的要求.

第三,要求我们调解人员要严守工作纪律,特别注意调解中不得接受当事人的吃请与钱物,俗话说：*****的嘴软，拿人的手软。这其中的利害关系便不言而喻了。

第四，要想做到公正，还要要求我们调解人员要有勇气。有些纠纷，可能涉及家族利益，可能引起所谓的“民愤”,有些纠纷可能涉及“村霸”,“乡霸”,而在这种情况下，没有勇气，不敢于调处，不善于调处，那么，公正只能是纸上谈兵了。

二.在民事纠纷调解过程中要有一颗“诚信之心”。

诚信是社会主义精神文明建设的要求，“言而无信,不知其可”,“人无信而不立”,这就要求我

们无论做什么事情,必须要恪守诚信,而且有时对于纠纷的解决起到拨云见日的作用。记得在调解我街道杨圩村张庄组刘品全与刘金栋之间因收割小麦发生纠纷一案时深有感触，那是今年7月初的一天，刘品全家的收割机给刘金栋收割小麦，因机械故障，造成刘金栋在汴河堤上半亩地的小麦全洒了，待割完后，刘金栋发现仓里没有小麦，全洒在地里了。于是便让刘品全赔偿，由于刘金栋的侄子说话过激，造成双方争吵，发生打架事件。派出所出警后只对打架问题进行罚款处理，但对纠纷并没有调解，为此双方找到司法所要求，调查取证后，我先后在调解室进行两次调解，但一直双方就赔偿数目未能达成协议。在第二次调解后我说：你们先回去吧，都冷静考虑一下，我7月10号到你们家里调解。由于正值汛期，8号，9号两天连续大雨，10号天气仍未转晴，道路泥泞，根本无法骑车，但由于和当事人已有约定，于是我带着雨伞，步行到杨圩村，由于道路难走，我赶到当事人家中时已过上午十点半了，当双方当事人见我挽着裤腿，溅了一身泥出现在他们家门口时，他们都惊讶地说：“你怎么来了，我们以为下雨你不来了呢！”我笑着说：“说好的能不来吗！”。也许就是这种说到做到的诚信行为感动了双方当事人，在短短的十分钟之内，这起多次未调解好的纠纷便得到了解决，赔偿款140元当即给付。事后想想，为什么原以为很难的问题有时却很容易解决呢！这就是诚信，诚信不但要求我们有说到做到的勇气，还要有坦诚待人的豁达，要设身处地的为当事人着想，民事纠纷大部分是一些小事，有时双方当事人只为了所谓"争一口气“，争个脸面。如果我们在言辞引导下，能尽力地把我们的诚信展示给他们，这样将非常有利于纠纷的解决。

三.在民事调解过程中要有热情之心。

热情之心在具体调解过程中不仅体现在接待当事人时要热情、主动，使用方言，而且体现在调解过程中要对当事人的生活环境、性格、爱好尽可能多的全面了解，以便更好地找到解决问题的切入点，以便能很好的把握调解现场的氛围，营造一个有利于问题解决，比较自由、活跃的气氛，恰当的运用热情进行调解，对于解决一些小的纠纷，特别是家庭纠纷和邻里纠纷更为重要。以上三点我认为是正确调解所必须具备的，也是最主要的，当然仅仅这三点决不能涵盖调解的全部技巧，如何熟练地掌握调解方法，这就需要我们在平时调解过程中不断进行总结、积累。事无难易，唯心以恒，愿我们的事业取得更大的发展与进步。

篇三：民事纠纷的调解方法之我见

民事纠纷的调解方法之我见

作者：罗山县法院 董王超 杨伯强 发布时间：2009-10-16 09:23:39

诉讼调解是指经过法官的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人依法自愿达成协议，从而解决纠纷的一种活动方式。调解能及时解决当事人之间的纠纷，保障和方便当事人依法行使诉讼权利，有效节约司法资源，做到案结事了，息事宁人，保证社会的和谐稳定和发展。因此，人民法院对各类民事案件以调解方式结案，是法官审理案件首选的结案方式。为了充分发挥这一制度的优越性，笔者从近几年自身的审判实践出发，对诉讼调解的方法和体会作以概括和归纳，与大家共同学习。

一是超前免疫法。民间纠纷五花八门，无奇不有，看似杂乱无章，随意性大，实则有规律可循。从纠纷内容看，具有季节性、多发性的特点，比如“春争田土夏争水，秋争收益冬分配”。这就昭示我们：在平时办案过程中，可以在某类纠纷多发季节前做好预防工作，处处留心，对某类纠纷发生后的解决方法，做到胸有成竹。

如近几年由于党和国家土地政策的变化，农村土地承包纠纷案件呈上升趋势，由于政策性、历史性、社会性、乡土性等多种复杂的因素，许多案件牵扯到多方利益，矛盾激烈、尖锐、审理难度较大。为此，我们要认真学习有关法律、政策，对此类纠纷的种类、发生原因、利益分配做到心中有数，制订积极应变对策。

二是正面教育法。审理案件首先是澄清事实，分清是非，消除对立，这也是解决纠纷的关键。纠纷当事人基于各自利益，往往情绪对立，感情冲动，不能实事求是的陈述事实，而是相互指责，归“责”于对方，一时难以弄清事实真相和纠纷原委。作为法官要向纠纷各方做耐心细致的思想工作，使他们服从事实，客观地、全面地陈述情况。因此，正面教育是调解工作不可或缺的基本方法，何况民间纠纷属于基层社会生活中的人民内部矛盾，只能用民主的方法，说服教育的方法来解决，更应坚持正面教育。

如我调解的蒋某诉信阳某林业有限公司买卖合同纠纷一案，蒋某已将购货款汇给该公司，但该公司收到款后以种种理由不予发货。我们受理此案后，找到该公司负责人，指出纠纷是因其不供货引起的，责任在该公司，以及不履行供货义务将要负担法律后果，最后使该公司

负责人认识到了自己的过错，主动要求对方调解，案件最终被妥善处理，双方当事人都表示满意。

三是轻重缓急法。民事案件数量多、涉及面广、内容杂、有难有急，有大有小。为及时处理各类矛盾，应该实行区别轻重缓急，对有关赡养、抚养、扶助及追索劳动报酬、医疗费等涉及当事人生存权的案件，一般采取简易程序审理，真正做到急当事人所急，想当事人所想，尽快让当事人的权利落到实处，保持社会稳定。

四是换位引导法。不少案件当事人在诉讼中，依仗一方人多势众，七嘴八舌，乱吼乱叫，甚至拳脚棍棒相加，对立情绪很大。人怕伤心，树怕剥皮，伤了感情，各持一词，互不相让，对案件调解十分不利。对此，可用心理换位的方法引导，教育各方当事人将心比心，各自站在对方的位置立场上、角度上设身处地想一想，这样达到既客观地评价对方的过失，又冷静地审视本方的错误，有利于较快地调解案件，解决矛盾。

五是激愤冷却法。个别年轻气盛的当事人，情绪激愤，理智失控，企图行凶、杀人、爆炸、纵火，一拼了事。对此，法官必须掌握好调解的分寸、火候，对其婉言相劝，讲明利害得失，启动其求生欲望，指明来日方长，前途光明，一拼不值得，反而负罪于身，何苦呢？从而降温冷却，恢复理智，自动放弃愚蠢的激愤行为。

六是对抗缓和法。对个别蛮不讲理的当事人晓喻法律、依法实施民事强制措施，威之以法，震之以刑，使之受到震慑，理屈心亏，让其明白并不是谁闹的凶谁就有理，闹过头了只能是物极必反，使之自动收敛鲁莽行为，配合法院的调解工作。

七是案例剖析法。有些纠纷当事人，道理口头上懂，思想上不通，反复疏导教育，就是不通不服，双方呈胶着状态。对此，可剖析典型案例，以案释法，以案析理，阐明案例的是非曲直，让其使用类比推理思维方式，进行正面回答，举一反三，触类旁通，就能起到调解人员直接说理、劝解所不能起的作用。

八是排难解忧法。有的纠纷当事人存在实际困难，如五保户、残疾人，困难户等，在疏导的基础上，再能帮助解决一些实际困难，不少纠纷就会迎刃而解。

九是情感融通法。人是有感情的，婚姻、家庭、邻里等纠纷的产生，多数都有个感情由好到差的演变过程。如有些家庭矛盾是因一时之气或鸡毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但从内心来讲，是愿和好的。如有些赡养纠纷案件，有的看起来上是父母与子女之间的矛盾，实质上是兄弟间的矛盾，此时若与子女沟通，让他们回想父母抚养的艰辛，所奉献的无私爱心，告诉他们也在抚儿育女，尊老爱幼、赡养老人是传统美德，也是自己的应尽义务，便能产生心灵共振，对接沟通，唤回失去的情和爱，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

总之，被誉为“东方经验”的诉讼调解，有多种方式和方法，既要因人而异，灵活掌握，又要坚持原则，依法办事，公正司法。以上是笔者在自身审判实践中总结的一些调解方法，有不当之处，敬请批评指正。


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