珠宝店组长月尾总结怎么写

admin

篇一：珠宝店长年终工作总结范文

2014年店长年终总结范文

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。篇二：2013店长年终工作总结范文

2013店长年终工作总结范文

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予

我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧

决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男

裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

编后语：以上这份关于“2013店长年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！篇三：精选店长年终工作总结范文

精选店长年终工作总结范文

xx年就要过去了，在xxxx的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

篇二：组长月度工作总结

工作总结我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。

一、小组工作

8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运

动会等做适当调整。

（一）工作完成情况：各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音

未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。

（二）录音质检管理

话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务

质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。 为提高组员工作质量，采取以下四点措施：

1、实时跟踪法：每天上班时关注108每日质检的组员的话务质量情况，发现低于90分

以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒；

2、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”；

3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高。

4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工

作，关注组员生活。

通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名组

员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分。虽然与其他小组相比，还存

在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积跬步，无以至千里；不积小

流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出。

（三）话务效率管理

平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，

激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话

时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。 经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员7人中5人达

到制定目标，达标率为71.43%。

二、团队活动

（一）“青春三部曲”8月4号，是小组的集体q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后

的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展：

1、技能大比拼（swifter higher stronger）；2、美食总动员（牛 排馆之约）；3、歌后争霸赛（high歌ktv）。 “技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员

的潜力，也感受到了每个人的努力与付出；“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，

也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意；“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑

的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”。

（二）“ 七夕”关怀

8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的

玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。

三、再培训计划制定

为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，

提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客

服代表实行回炉再培训。

9月份小组中***实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计

划，***是帮带老师，*负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。四、9月小组工作计划

（一）q班活动：影评会

（二）小组质检会

（三）录音质检管理（重点）

（四）“情绪管理”专题：导言：“人生不如意十有八九” ，每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的压

力。沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的满意

度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响。著名心理学家、eap培训师吴

诗佳：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，

学会一些放松的方法。

9月份小组会推出“情绪管理”专题第一期，敬请期待！篇二：生产组长月工作总结生产组长月工作总结

“安全生产月”工作总结开发区xx小学在日常工作中，始终重视安全工作，“安全无小事”、“安全大于天”“师生

安全，人人有责”已深入人心，关爱生命，注重安全;已成为师生们的自觉行动，全校已形成

“人人讲安全，事事讲安全，天天抓安全”的良好风气。在六月份，又通过安全月活动的开

展，广大师生的安全意识，进一步提高，安全责任心大大增强现将本校安全教育活动的特点

与措施总结如下：

一、“活动月”安排符合校情，周密细致，有计划、有领导、有检查、有落实。 在六月份，学校根据本校实际，制定了《安全教育活动计划》，明确了活动的目标、内容、

措施及各项活动的负责人。学校成立了安全教育领导小组，邱校长任组长，丁校长任副组长，

领导班子其它成员及各班班主任为领导小组成员，分工负责，齐抓共管。各班配设了安全委

员，负责向班主任汇报学生日常生活中的安全问题。学校每周对各班安全教育的落实情况进

行详细检查，并将检查结果纳入校日志管理。学校根据实际和上级要求，灵活地确立和调整

了活动的内容。一月以来，学校高质量地完成了安全教育计划的各项任务。

二、签订安全责任书，师生明确各自的安全责任。 学校与学生家长签订了《安全责任书》，明确了学校与学生及其家长在安全问题上的责任;

德育处与班主任签订了安全责任书，教导处与各任课教师签订了安全责任书，校长与分管班

子成员签订了安全责任书，班子成员和全体老师明确了各自的安全责任，以及在安全问题上

的各自的义务。

三、各班自查与学校检查相结合，师生齐动手，排除各种安全隐患。学校首先要求各

班发动学生，以教室、楼道、楼梯、厕所为重点，查找安全隐患。还要求各室老师查找所管

科室存在的安全隐患，然后学校、后勤处、德育处根据自查情况，组织班主任对学校范围内

的各种安全隐患逐一排查。目前，学校查出的所有隐患均以排除。由于隐患时时有，学校每周定期对安全隐患进行检

查，以确保学生时时安全。

四、活动形式多样，内容丰富。本次安全月学校组织全校师生分期观看了安全教育光盘。光盘内容丰富，事例典型，切

合学生的思想和行为实际，反映强烈，效果良好。为了配合“安全月”教育活动，各班利用

黑板报进行安全知识宣传，德育处成立了“安全监督队”监督检查师生不安全的行为，引导

师生排查校园安全隐患。各班还召开了不同形式的主题班会。例如：“警钟长鸣”、“安全在我

心中”、“讲安全，见行动”等主题班会，让学生主动参与，使学生真正的成为安全教育的主

体，成为安全活动的主人。学校还利用校园广播、每周一升旗讲话对安全知识进行宣传，将

存在的安全隐患公布与众。

五、针对不安全行为，剖析典型事例，增强师生的安全意识。 学校根据调查，列举了学生中存在的种种不安全行为：上下楼梯拥挤、在走廊上打闹、

在校园内追打、坐在楼梯扶手上往下滑、从楼上向下扔东西、刮风时不关窗子、吃无生产日

期或过期食品，骑自行车飚车或在公路上赛跑，乘坐超载车、下车通过路口不一停二看三通

过等等。通过主题班会，结合本地典型事例，让师生共同分析上述行为的危害，明确自己应

该怎样做。针对上述情况，学校还制订了相应的规章制度，做出一些禁止性规定。以杜绝安

全事故的发生。

六、安全教育，初见成效。自从学校开展“学校安全月”活动以来，学校各种隐患得到彻底整改、学生行为发生了

明显的变化，师生的法制意识和安全意识普遍增强，学生的种种不安全行为基本杜绝，文明

程度大大提高;安全知识已成为学生的自觉行动，有的学生还能自觉制止不安全行为。绝大部

分学生都能做到衣食住行，安全第

一。在安全教育活动中，还涌现出大批的先进