优秀的工作习惯

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篇一：优秀的人不会告诉你的10个工作好习惯!

优秀的人不会告诉你的10个工作好习惯！

优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目标分解成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。

本文试图为酒店的员工提供一张目的明确、规范分明、易于操作的自我修炼蓝图，这张10个习惯不可能穷尽酒店员工应知应做的所有事情，但只要员工能够养成以下10个习惯，这个员工一定是一个优秀的员工，如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。

第一个习惯

员工清楚酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作。 第二个习惯

员工必须做到：尽量使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客 人的需求，热情亲切地送别客人。

使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

第三个习惯

员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何 时间、地点，行动都应该以客为先。

员工应该培养酒店意识。酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。

应该做到：

礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。

安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。 回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。

礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。

方便：服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。 第四个习惯

保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑

微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第五个习惯

为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经 理的帮助。

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理寻求援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。 第六个习惯

员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使 酒店的服务和质量更加完美。

任何一个酒店都存在无数的缺点，只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

第七个习惯

积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或 同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。

当客人提意见时，员工把责任推到同事或其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或哪个人应该负责，而是酒店要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的。对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

第八个习惯

把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动 解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。

员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。 员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

第九个习惯

制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗 时要充满自信。

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

第十个习惯

爱护酒店财产，发现设备设施破损时立即报修。

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本。没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。酒店不必追求豪华的装修装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。

篇二：《优秀员工的工作习惯》读后感

读《优秀员工的28个好习惯》有感

从毕业以后很久没有认真完整的读过一本说了。今年公司组织文化学习，使我有幸接触到这本书，并把它能运用结合到以后的工作生活中，受益匪浅！ 人生是一本读不完的书。任何一本教科书都不能给你全部答案。答案需自己细心找寻，耐心领悟。我平时很少看书，借这次学习的机会，好好地看一下这是一本培养员工新主人翁精神、营造企业和谐共赢氛围的与时俱进的书。本书通俗易懂、案例丰富，是职场人士走向成功的益友良师。 我不知疲倦地细读了一遍，发现这真是一本好书，也发现了自己的不足之处，我的视野豁然开朗。严格要求自己，老板能做到的，我们也能做到，而且还能做得更好。 感谢领导向员工推荐这么一本好书。我在单位是一个普通的员工，在我的心里、领导的眼里都不是最棒的。每天都是重复地做着枯燥的工作，每天都是过着平淡的生活。我也不是一个爱看书的人，可是，自从读了《怎么样做个优秀员工》这本书，发现自己变了很多，变成了老板的倒影!

从事工作也有很长一段时间了，通过对这本书的阅读，我看到了自己的影子，给我的感触也比较多，就浅谈一下给我感触最深的几点

一、养成使用“日常备忘录”的习惯

在工作中，忙着这件事的时候容易把另一件需要做的事情给忘记。一个人记性再好，也不能把所有的事情都一一记住，终究会有遗忘。因为遗忘事件而造成不必要的损失，相信这是每个人都有的经历。

只有养成善于使用备忘录的习惯，把一些工作通过备忘录的形式记录下来，这不但可以帮助记忆，还可以使工作有条不紊滴进行，大大提高办事效率。作为党校的员工，我们可以很多的途径来做备忘。例如：我们的EUT体统、手机以及手写备忘录等都可以综合的使用起来，安排、提醒我们将需要做的工作，时刻提醒自己还有什么工作没有做，不会遗漏任何的工作。

二、做一个准时、守时的员工

劳伦斯说：“成功做事的秘诀，首要一点就是要养成准时的习惯，可是一般人的习惯一再拖延。” 守时可以体现一个人做事的认真负责的态度，可以节约办事时间，提高效率。守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班都必须准时，守时是一种信用的礼节，也是优秀员工员工必备的良好习惯。如果你不守时给人的印象是责任心不强，特别是由于你的时间观念不强影响到他人的工作时，那是不可原谅的。无论在生活中还是在工作中，养成守时的习惯对自己的发展很重要。守时的人往往能够给别人留下好印象，同时很容易得到别人的信赖。

三、不要把今天的事情留到明天做

把今天的事情留到明天做，这是大多数人普遍存在的心理。要想成为一名优秀的员工，必须养成“今日事今日毕”的好习惯。如果把问题都留给了明天，今天将一事无成，人生将有几个今天？所有今天的事，一定要在今天完成，千万不要耽搁到明天，因为明天也有明天的事情要完成。如果我们每天都把事情耽搁下来，那事情岂不越积越多，无法准时完成？今日事明日做也是一种不负责任的表现，只有做

到不拖延，不忽略，遇到问题马上解决形成“今日事今日毕”的习惯才是成功之道。

四、学会驾驭自己的工作情绪

一个人假如不会驾驭自己的情绪总是带着情绪去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把个人情绪作为工作的主旋律才能以饱满的热情投入到工作中。很多人不会驾驭自己的工作情绪带到工作中，结果同事都会觉得你是随时可能要爆炸的炸弹，办公室的气氛也因为一个人的情绪而变得死气沉沉。情绪是可以影响他人的，我们因该从走进办公室开始就丢掉你的情绪，以微笑与面对同事，用热情迎接工作，要以积极的态度、积极的情绪来面对所有的事和物。懂得调整心态，人生处处有难题，尽量以明朗的心情去工作，相信你会收获更多的微笑与成果。

要成为优秀员工就让一种好的行为重复21天初步成为一个习惯。坚持90天成为一个稳定的、成熟的习惯。我们每个人要时刻提醒自己，改掉坏习惯，养成好习惯，因为习惯是可以被自己支配的。请相信习惯形成性格，随时检查自己，防微杜渐，也是一个好的习惯。生活中要养成的好习惯有很多，千万不要“不以善小而不为，不以恶小而为之”。

任劳任怨做好每一件小事，小事情的妥善解决并不比解决一个大事件来得容易。

感谢领导向员工推荐这么一本好书。我在单位是一个普通的员工，在我的心里、领导的眼里都不是最棒的。每天都是重复地做着

枯燥的工作，每天都是过着平淡的生活。我也不是一个爱看书的人，可是，自从读了这本书，发现自己变了很多，变成了老板的倒影!

邢丽萍

2012年12月8日

篇三：优秀人的工作习惯

优秀人的工作习惯

高中时，班上许多人都喜欢读一位网路作家的作品，当时他还没说有多红，也不过就是我们纾解考试压力的小说。

记得一天，我们参加了他的签书会，印象很深的是他说过，从大学开始，他每一天都坚持写5000字的内容，一个生活的铁律，因为他相信自己是没有才能的，但只要坚持不懈，有一天也能突破自我。

当时我们只是惊呼"5000字"的毅力，却没想过如今，他写的《那些年，我们一起追的女孩》会成为我们回忆青春的楔子，而其他的作品也将陆续被搬上大萤幕。

对，这个人就是后来红遍两岸的九把刀。

可曾想过一个习惯是何等影响我们的人生？

以行为科学研究的角度来说，一人一天生活的惯性足足占了95%。也就是说，一个人能飞多高，并非依赖某种成功魔法，而是简单的态度制约。

再次回首这位作家，他的文字魅力可归功于那贴近生活的浪漫，和无边界的想像力。但他的成功，则是来自一个坚持的写作习惯。 所以下一次当你为一位成功典范的背影所著迷时，不妨先去了解TA们都有哪些惯性。

因为就像NBA球星雷?阿伦所说："我知道你希望我告诉你一些能在NBA成功的秘诀。但秘诀就是没有秘诀。一切都有关枯燥的旧习惯。"

施能讲究在细节

第一是如果你平时是个不拘小节的人，工作中的完美主义绝对是个需要培养的习惯。对每一个数字的核对、对发给客户上司的邮件字斟句酌、每一份小的任务都自己复查三遍再提交，避免所有可能的低级错误，这些简单但绝大多数人不会在意的事会让你从还是新人时就获得好的声望。

第二个是习惯于在高层面前适当的展现自己，这一点可能更适用于美国职场，在中国，职场上于新人奉行的是低调，而美国恰好相反，如果你不知道如何表现，高层之中就没人会在机会来临时为你争取，哪怕只是说一句表示支持的话。

优化自己的工作结构

写日报，虽然不同的公司要求不一样，有的公司甚至不需要你交日报。但对自己来说，是总结与优化工作结构的好方法。 亲笔记录身旁的每一重点

从本科开始所有学到的知识都进行总结，写到笔记本上，一是为了加深记忆，二是为了方便复习，至今仍保留着这个习惯～ 透过多重角度来面对问题，再解决它

换位思考。为什么TA的观点这么诡异？可能是因为TA之前的某些经历，经验导致的。为什么TA写的代码如此奇葩？可能是当初需求的不明确，或者之前的代码结构不好导致的。TA工作为何不积极？可能是因为没有给予TA足够的信任，授权或者担当……这个世界上任何你不理解的事，总有其原因（不管你能否理解），所以，尽量尝试站在别人角度看问题，发现问题，解决问题。 微笑是人们共同的语言

微笑和冷静，有时候会突然出现一些意想不到的事情，这个时候不是着急的问责，是冷静下来分析原因，解决问题;不管是对客户、供应商、同事、领导都要有微微一笑的习惯，这个习惯会让他们暖心，本来要发脾气的事情会减弱甚至避免，与大家共勉！ 优化一天的行程

从第一份工作开始就养成了写to do list的习惯，每天上班做计划下班做总结。后来虽然中间断掉过，但是因为做了项目管理所以依旧可以有条不紊的安排每天工作。现在to do list已经升华到只存在于脑袋里了，不需要实物。每天上班路上想一想今天要做什么，下班之前想一想完成情况如何。非常有效！

事前充分准备好客户的资料和疑问

我以前的leader会陪MD来中国拜访客户，我向他请教：“你觉得他见客户时最大的特点是什么？”“对提问和客户的问题100%的准备。”这个习惯不仅体现了一种尊重，更可以在销售过程中了解到很多宝贵的信息。我在努力把它转换成自己最大的习惯。 好习惯成就好人生

困难怕琢磨，改变从合理利用每一分钟开始。不要让你的大脑闲下来，人的潜力是无限的，不要给自己天花板，没有什么是做不成的。相信并坚持你的价值观，不断修正你的时间支配计划，做到事随你走，永远不去救火。让思想自由，多些爱好。谦虚听专业人员的意见，不去问自己没尝试过的事。广结天下英才，做人大气，遇事冷静。

专注当下

来自于曾国藩：“未来不迎，当时不杂，过往不恋。”这就是说，未来发生的事情，我根本就不迎上去想它；当下正在做的事情，不让它杂乱，要做什么就专心做什么；当这件事情过去了，我绝不留它。


《优秀的工作习惯》出自：百味书屋
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