商场物业客服工作职责

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篇一：商场物业客服工作职责

[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、

负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

篇二：戴德商场物业岗位职责及招聘标准

岗位职责及招聘标准

总经办

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篇三：商业客服专员岗位职责

商业客服专员职位说明书1 基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作（报修、投诉、求助、咨询等）接待和处理，维 系与业主（使用人）的良好关系，为业主（使用人）提供优质的物业管理服务。 3 职责描述 商业客服专员 服务中心客服部 客服主管 物业部 集团 职位编号 职位编制 版本信息 服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等 各相关部门 1人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1 熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况； 3.2 建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行 登记询问工作； 3.3 严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、迁出、物品出入、工程维修、 有偿服务、用户拜访、回访、物业相关费用收缴等日常工作； 3.4 每日不少于 2 次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发 现的问题做出处理，并记录在工作日志上； 3.5 对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查，外围绿化的生长情况及修剪等质量进行检 查监督，发现问题及时发放整改通知进行处理； 3.6 及时收集用户对管理服务工作的意见和建议，做好业户的投诉、建议、意见的登记工作，及时将收集的 信息反馈物业文员进行统一安排处理， 落实首问责任制， 对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位, 并 善于从实践中总结，对管理服务工作提出合理的建议，使各项管理服务工作更加规范； 3.7 每周巡视一次空置单元，核对户内钥匙、检查单元内的设备设施是否完好，发现问题及时处理，填写空 置单元检查记录上报主管领导，遇特殊情况（如：台风、大风、暴雨）天气时复查空置单元，大厦顶层 公共区域及各用户单元内的情况； 3.8 办理客户单元的门禁卡并发放，客户相关通知的发放及提醒，协助财务进行催费工作；配合主管完成用 户意见及物业服务满意度的调查工作； 3.9 严守物业服务中心的各项机密资料及用户的相关隐私信息，严禁外泄； 3.10 每月 5 日前将上个月度岗位的相关资料整理并归档； 3.11 完成公司或部门领导交办的其它工作任务。 4 培训确认： 本人于 年 月 日入职，并接受以上内容的培训，本人确认熟悉并愿意遵守。 员工签名： 日 期：


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