为老服务工作总结

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篇一：为老服务工作典型材料(通)

“为老服务优秀社区”创建汇报材料

**市***社区

（20**年**月**日）

**社区地处****，辖区面积**平方公里。下设*个村，现有住户**户，**人，60岁以上老人共**人，占辖区总人口的**%。其中：60--69岁老人**人，70--79岁老人**人，80--89岁老人**人，90岁以上老人*人。企、事业单位退休人员**人，其中离退休老干部21人（离休**人，副县级以上**人，正科**人，副科**人）。近年来，针对人口老龄化日益明显的趋势和辖区内老年人多的实际，我们始终把为老服务作为社区公民道德建设的重要体现，作为提升社区综合服务水平的重要内容，精心组织，强化落实，为老服务各项事业呈现持续健康发展的良好趋势。

一、健全组织，建立为老服务工作制度，为开展社区为老服务工作提供保证。在原有为老服务的基础上，我们按照**市“为老服务优秀社区”创建活动实施方案的要求，以“八有五好”为目标,全力推动为老服务工作提档升级。一是及时成立了社区为老服务工作领导小组，由社区党支部书记任组长，副书记、社区副主任任副组长，专门安排一名进村进社大学生负责日常工作，同时，整合辖区各类资源，成立了老干部工作党支部两个，爱心黄丝带服务工作小组一个，并明确工作职责，积极开展形式多样的为老服务活动，做到了各项活动有记录、有总结。二是通过上

门实地调查和召开座谈会等形式，对辖区内老人进行了全方位、立体式的调研摸底，并对收集的信息及时进行整理和汇总，按离退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、独居老人、特困老人等进行分类，确定服务对象为60岁以上的老年人，特别是将重点服务对象分成80岁以上的高龄老人、残疾老人、瘫痪老人三类，建立了离退休干部及遗属服务、需求信息档案**份。三是在调研摸底的基础上，科学制定了社区为老服务工作计划，并结合网格化管理，针对辖区内老年人口居住现状和特点，因地制宜的提出服务对策。同时，建立了为老服务学习、走访慰问、活动、

特困帮扶等八项制度，推动为老服务逐步走向制度化、规范化。 二、夯实基础，加强服务队伍建设，为开展社区为老服务工作提供有力支撑。近年来，社区依托辖区内各类资源，大力推进为老服务基础设施建设力度，不断提高为老服务水平，初步形成了以政府为主导、社会力量积极参与的为老服务新格局。特别是在开展“为老服务优秀社区”创建活动开展以来，在各级各部门的大力支持下，社区通过与**积极协调争取，投资**万元，将***原职工活动室改建成了社区老干部活动中心，通过粉刷翻新、充实学习资料，建成集学习、会议为一体的综合办公室**间，利用原职工活动中心活动设备，建成老干部活动室*间。为了给老年人活动提供更多室外活动场地，社区与市**积极协调，对辖区内***小广场进行了扩建，使老年人室个活动空间不断扩大。同时，不断强化为老服务队伍的建设和管理，建立了敬老助老服务队、

便民利民服务队、青年志愿者服务队、党员志愿者服务队等志愿者服务队伍，为老人们提供日常生活服务和医疗保障服务。为了提升社区服务老干部的能力，今年，我们积极探索实行了激励促进机制，实行通报表扬、授予荣誉以及物质奖励等形式，鼓励社区干部报考养老护理员，以此推动为老服务人才队伍的知识化和专业化。 三、整合资源，积极开展丰富多彩的文体活动，为社区老年人提供全方位服务。结合“多元文化社区”的品牌创建，我们结合不同老年人群的兴趣爱好和精神文化需求，注重以老年人精神慰藉为主的精神赡养服务，为老年人搭建文化娱乐平台，活跃老年人的精神文化生活，根据“四个就近”的原则，在社区成立了***老年健身队和快乐老年健身队，主动邀请老干部、老党员参与。在今年，我社区举办了*第二届社区健身操比赛中，**老年健身队精心编排的健身操获得了三等奖的好成绩。今年，结合党的群众线教育实践活动的开展，我们积极组织社区干部对社区老干部进行了一次普遍性的走访，召开老干部座谈会**次，广泛征求老干部们的意见建议，让他们为社区建设建言献策。充分发挥老干部的各种优势为社区建设服务，让老干部以身说法，影响带动周围党员、群众，通过参与使老人们即得到了锻炼，又得到了快乐与健康。同时，积极为老干部做好事、办实事、解难事，解除老干部晚年生活中遇到的各种困惑，让老干部在社区安度晚

年。坚持做到了“三个到位”、 “六个必访”。“三个到位”即：管理到位，建立了社区老干部档案，落实社区老干部联系人；制度到位，制定定期关心、定期走访、定期会议制度；服务到位，围绕老干部的需求，确立服务项目，落实服务人员，为老干部提供各种生活便利服务，满足老干部的精神需求。“六个必访”即：生病住院必访、生日寿辰必访、新春佳节必访、生活困难必访、矛盾纠纷必访、丧葬大事必访。社区还充分整合社区各类资源，开展节日慰问、冬送温暖、夏送清凉的救助孤寡困难老人活动，做好孤寡老人的救助服务。今年以来，通过电话访问和入户走访共计***多人次，累计发放慰问金**万多元，接待心理咨询**人次，为老人举办健康知识讲座**次。组织志愿者每周四、周五到独居老干部家中定期与老人交谈，使独居老人的精神得到慰藉。并对辖区内***位独居老人给予政府资助居家养老服务，实行“一对一”的结对服务，对所有老人的健康状况进行详细登记，每半月报一次平安。为发挥老干部政治资源优势，我们建立了社区“爱国主义”教育基地、预防青少年违法犯罪工作站、青少年关爱室，成立了“五老”队伍，创新开展了社区关心下一代工作。社区的老干部还自愿担当治安巡逻员、网吧义务监督员、矛盾调解员等义务岗位，为平安和谐幸福社区的创建做出了积极的贡献。

以上是我们在“为老服务优秀社区”创建活动中的一些做法，我们的工作做得还很不到位，通过这次与同行们的交流，我们将

虚心学习，取长补短，不懈努力，全力推动“为老服务优秀社区”创建活动上台阶、上水平，让广大老干部们满意、让社区所有服务对象满意。

篇二：售后服务工作总结范文

售后服务工作总结范文

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。

售后服务工作总结范文篇一：

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作

为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;

五,改进措施

1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结范文篇二：

辉煌的20xx已经度过，回顾20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

一、09年工作回顾:

1、09年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台.

2、09年工作不足：(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有"吃大锅饭"的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。

3、20xx年中继续09年的工作有：(1)、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。

二、20xx年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此

1、20xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店维修台次180台。 2、工作计划和措施：

(1)、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。

(2)、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。

(2)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

(3)、服务体系素质建设 。必须坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训;加强对特约服务站的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。"人员素质"和"服务配件"应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。

(4)配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。同时：A1、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。C3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。D4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

篇三：社区居家养老服务工作总结

社区居家养老服务工作总结

我国已进入老龄化时期，为了更好地应对老龄化带来的各种社会问题，解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，全面提升我社区养老服务社会化工作水平，完成居家养老服务社会化试点工作任务，我社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足社区居民日益增长的养老服务需求为出发点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学，老有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导，大力发展老年福利服务事业，推进社区福利社会化，进一步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进我社区经济与社会的协调发展。

社区内现有居民5096户，13760人，60岁以上的老人2008人，占总人口的7%，其中“空巢”老人206名。现纳入居家养老服务工作的困难老人有40名，其中由财政承担居家养老服务费用的老人有15户，包括3名“三无老人”，12名“独居特困老人”。他们居住环境、健康水平、经济状况大多比较差，丧失了劳动谋生能力，社区已经成为他们唯一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、医疗救助、临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。

2009年社区把居家养老服务工作放在社区工作的重要位置，建立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度，如居家养老工作职责、居家养老工作制度、居家养老服务员工作职责等。为了便于掌握服务对象的具体情况，根据他们不同的社会关系、住房状况、脾气喜

好、生活方式、健康状况等制定了《居家养老服务入户调查表》、《居家养老帮扶对象登记卡》、《居家养老帮扶对象登记册》和《居家养老个人健康档案》，提供人性化服务。09年10月社区居家养老服务工作移交到小山至善慰劳服务中心，社区工作人员认真负责、积极协调配合，做好老人思想工作。目前已有由财政承担居家养老服务费用的15名老人全部安装了一键通免费电话。

社区积极组织开展居家养老志愿者服务活动，对志愿者服务队员进行登记造册，建立了《居家养老服务队员登记卡》和《居家养老服务志愿者登记册》，鼓励志愿者搞好服务。

在服务的过程中，分别对社区服务的并由财政承担服务费用的17位老人建立了《居家养老帮扶对象记事本》，要求每位服务队员对所进行的服务作以详尽的记录，后来我们发现只有服务员对服务做记录是不完善的，于是在征求服务员、服务对象意见后设计了《养老服务意见反馈卡》，在卡上，服务对象可以画勾确认对服务的满意度并签字确认，对老人连续三次不满意的服务员，坚决辞退，从而促进服务质量进一步提高。我们还制作了“养老服务温馨卡”，公布社区服务热线、服务队员电话，便于老人联系。

为了提高服务水平，社区实行每周例会制，例会时服务队员们互相交流、介绍经验，居家养老服务工作领导小组对服务不到位的队员提出批评指正，对表现突出的队员提出表扬，并组织开展了养老服务表彰评比活动，以鼓励服务到位的队员。通过自查、检查、评比等活动，社区对出现的问题及时掌握，研究制定应对措施，社区养老服务

队员的服务水平不断提高。

充分利用社区资源，发挥现有服务设施作用，积极为辖区老年人提供生活照料、文化娱乐、医疗康复、体育健身、温情陪伴等多方面服务，。为了丰富老年人的精神文化生活，使他们摆脱孤寂的困扰，社区成立了老年文化活动中心，组建了一支老年武术队，邀请获武术六段证书的老人张伯恭作为教练，传授基本的武术知识，强身健体，延年益寿。老年乒乓球队每天上午6--8点在社区老年文化活动中心锻炼，风雨无阻。书画室每天免费开放，为情趣相投的老人提供了交流的平台。社区老年婚姻介绍所、健身房、棋牌室等活动场所也满足了不同层次老年人的多种需求。

居家养老是一种切合实际的养老趋势，既能消灭“空巢问题”帮助老人安度晚年，又能为部分下岗失业人员带来公益性岗位。社区自开展居家养老服务工作以来，受到区民政局、街道办事处以及居民群众的大力支持，工作取得了一定的成绩，经常被新闻媒体所报道。通过对需要帮助的困难老人提供及时便捷的日常服务，社区已与老人之间建立了深厚的感情，服务队员虽不是老人的亲人，但胜似老人的亲人。

虽然我们做了许多工作，但还有一些不完善的地方，今后我们打算：

一. 是加强尊老、敬老、爱老传统教育，提高为老服务的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。

二. 是加大对服务质量的跟踪检查。社区确定1名工作人员定期

不定期的访问老人，掌握服务人员的服务情况，对老人不满意的地方督促服务员及时改正。

三. 是探索在社区设立呼叫系统与居家养老服务对象手中的呼叫器相联系，以便提供更为及时周到的为老服务。

四. 是进一步广泛宣传“关心老人的今天就是关心我们的明天”，让更多的人关注参与社区居家养老服务工作。鼓励低龄老人为高龄老人服务，形成老人互助及老人的朋友四邻对老人进行日常关照等多层次、多渠道的为老服务格局。


《为老服务工作总结》出自：百味书屋
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