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京东现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?

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发表于 2019-9-13 23:46:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
篇一:京东发票管理

京东发票管理

一、 如何获得发票

京东网站所售商品都是正品行货,均自带中文机打的“商品专用发票”(图书商品用户自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

1.如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2.如何获得普通电子发票:下单时选择“普通发票(电子)”自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆京东个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,暂不能用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

3.如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的京东-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有

篇二:京东平台工作手册

京东平台工作手册

售前

关于产品

正品【您好,都是正品的哦,并且都有七天无理由退换货服务,如有问题可以第一时间联系我们】

价格【您好,现在都已经是优惠价格了,而且您也知道一句古话一分价钱一分货,我们的质量和服务都是有保障的哦!】

质量【请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。】

转化

【您好,这边看到您还没有付款哦,如果需要现在收藏店铺的话,我们有赠送xx小礼品的哦】

【您好,看到您这边没有拍下/付款哦,这边还有什么问题吗?我们很乐意帮您解决呢!】

【您好,您拍下的这款是爆款,库存比较有限,建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦!】 核对信息

【客户拍下后需要核对对应地址!】

免责声明

【您好,再次感谢您选择本店,货物会尽快给您安排发出,收货的时候请注意检查商品质量和外包装,有问题可以第一时间拒签,如果不喜欢的话也可以拒签的哦,如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我,我是您的专属客服xxx】

【售中】

做单

审核

相应快递更改

电话催付

售后

售后登记(平台较多时需要注意登记在表格上,并且每日排查)

在给客户提交地址以后,需要告知客户

需要我们承担运费【您好,这边很抱歉给您造成困扰了,我们的收货地址是xxx,仓库拒收

一切到付件,请寄回的时候帮我们垫付一下运费,尽量选择xx快递,再次感谢您对我们的谅解,这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦!】

不需要我们承担运费【您好,这边寄回地址是xx,建议选择xx快递,不要寄到付件哦,机会以后麻烦您提供一下快递单号,我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦!】 后台售后同意(能用钱解决的问题尽量用钱解决)

每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题(工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作) (2016年3月京东上线全新售后指标,新上线的指标,将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核,从而得出店铺的评分标准,优质(90+)达标(89-80)并且售后服务时间应该为9:00-21:00)

沟通话术:

【尊敬的客户您好,很抱歉打扰您了,我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代表、

关于您在我们店铺进行购物的订单号【xxx】这边看到您进行了【换新/退货/维修】的申请,想和您核对一下相关的情况

【核实相关客户遇到的问题,比如,质量问题,使用操作问题等等。

如果客户想要退货,可以再次挽留客户。

如果客户执意退货,致歉,致谢】

【致谢】再次感谢您对我们【店铺名】的支持,这边已经帮您处理,如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们,我们将继续竭诚为您服务。

【致歉】很抱歉没能够给您提供优质的产品,我们已经按照您的要求进行了【退货/换货】的操作,这边会尽快帮您进行后续的处理,如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们,我们将继续竭诚为您服务。】

操作:所有违反客户申请意愿的操作都要致电客户

【如果客户申请了退货但是我们只能进行维修服务的时候,就需要致电客户了!】 以下几种情况也需要联系客户:否决客户的时候/审核不通过/客户放弃/待客户反馈

这几种情况必须电话联系客户并且在服务单备注清楚,若联系了但无备注质控也会算错误;这些是质控团队后期抽检的重点;会影响店铺数据!

【简单言之一句话:一定要了解客户的需求并且解决客户的需求,能走线下的尽量走线下避免售后返修率增加!】

反馈:所有当天的单子都需要及时的处理反馈,若不能处理可以升级问题进行操作!或咨询京东客服了解处理办法!在服务单的转接,升级和为客户进行特殊处理的时候,需要备注清晰,转接的交接人以及转接的原因都要说明。【京东客服电话:4006082200-2上班时间:上午9:00-21:00】

备注:针对于订单我们备注的时候一定要注意备注完善

正常备注应该包含:【是否联系-沟通内容-沟通结果】

审核:客户提交审核,并且直至审核完成的时候需要注意

客户期望与审核类型不要错/其他的操作需要事先告知客户/电联客户,并且邀请客户评价等 审核时的一级原因,尽量不要选择“其他”,可按照客户描述或沟通的结果去选填一级原因; 维修的服务单一级原因请全部勾选“产品质量”【一级原因勾选是我们内部人员看的,客户并不能看到】维修的服务单,除了钻石和企业用户可以审核上门取件维修;其他均需审核客户发货或送货,若此类客户选择上门取件,需要电话与客户沟通更改客户发货类型,并在服务单备注清楚是否联系客户及主要沟通内容;【建议客户处理维修的时候全部走线下!】 需要电联客户的几大情况

1.服务单审核不通过

2.审核结果和客户期望处理不一致

3.涉及七天无理由/包含发票、配件、附件、包装、发票丢失、未收到商品或者订单信息的/客户提出超出正常退换货流程需求的/客户对于问题描述不清的

4.转入待客户反馈的服务单需要外呼并且备注转入原因

5.其他特殊商品需要按照特殊处理规定进行处理的

6.客户提交了套装的商品服务单,问题描述一致的时候,需要联系客户交替确定是否为某一部件问题!

话术:

审核退货留言模版:

七天无理由/误购

1、【上门取件】

(钻石)【尊敬的客户,商品收到之日起7天内如商品完好,我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。京东配送将在1-3天内为您上门取件, 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注:如是电子发票,无需提供).如实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

(普通)【尊敬的客户,商品收到之日起7天内如商品完好,我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。京东配送将在1-3天内为您上门取件(取件费用将在退款时扣除,无需取件时支付,运费收取规则详见:http://help.jd.com/user/issue/126-300.html)。 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注:如是电子发票,无需提供)。如实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

2、【客户发货】

(钻石)【尊敬的客户,商品收到之日起7天内如商品完好,我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东(注:如是电子发票,无需提供) ,并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式,运费会以余额或京豆的方式返还到京东账户。如实际收货发现与您描述不符,我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】 (普通)【尊敬的客户,商品收到之日起7天内如商品完好,我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东,运费需客户自行承担,(注:如是电子发票,无需提供),并勿使用货到付款方式。如实际收货发现与您描述不符,我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】

3、【客户送货】

【尊敬的客户,商品收到之日起7天内如商品完好,我们可以提供无理由退货服务。退货周期为1-7天。请您将商品全套及发票原件送到就近自提点(仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅,其他合作自提点暂时无法受理)(注:如是电子发票,无需提供)(自提点查询网址:http://help.jd.com/help/question-897.html)。如实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商

家将不承担相应责任。】

质量问题

1、上门取件【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件, 请准备好商品全套及发票原件交给配送人员。(注:如是电子发票,无需提供)我们在收到商品后会进行检测,故障属实退货周期为1-7天,如检测无故障我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

2、客户发货

(钻石)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东,并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。(注:如是电子发票,无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。我们在收到商品后会进行检测,故障属实退货周期为1-7天,如检测无故障我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。 感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】

(普通)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件邮寄到京东,并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。(注:如是电子发票,无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户(补偿金额请参考页面说明:http://help.jd.com/help/question-747.html#)。我们在收到商品后会进行检测,故障属实退货周期为1-7天,如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。 感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】

3、客户送货

【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套及发票原件送到就近自提中心(仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅,其他合作自提点暂时无法受理)(自提点查询网址:http://help.jd.com/help/question-897.html)(注:如是电子发票,无需提供)。我们在收到商品后会进行检测,故障属实退货周期为1-7天,如检测无故障我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单),感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

审核换货留言模版:

质量问题:

1、上门取件【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件, 请准备好商品全套交给配送人员。我们在收到商品后会进行检测,故障属实换货周期为1-10天,如检测无故障我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。感谢您的支持。

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

2、客户发货

(钻石)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套邮寄到京东,并

勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。我们在收到商品后会进行检测,故障属实换货周期为1-10天,如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。 感谢您的支持。

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。】

(普通)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套邮寄到京东,并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户(补偿金额请参考页面说明:http://help.jd.com/help/question-747.html#)。我们在收到商品后会进行检测,故障属实换货周期为1-10天,如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符,我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单)。 感谢您的支持。

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】

3、客户送货【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品全套送到就近自提中心(仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅,其他合作自提点暂时无法受理)(自提点查询网址:http://help.jd.com/help/question-897.html)。我们在收到商品后会进行检测,故障属实换货周期为1-10天,如检测无故障我们会将商品原物返回(部分厂家无法提供无故障单),感谢您的支持

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

4、上门换新【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您准备好商品全套,京东配送将在1-3天内为您更换新商品并且将故障商品取回,感谢您的支持。

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】 审核维修留言模版:

质量问题:

1、上门取件【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件,请您准备好商品(如有包装、附件请一并返回),如收到商品后情况属实,30天内维修完毕。感谢您的支持。提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。】

2、客户发货

(钻石)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东,并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。如收到商品后情况属实,30天内维修完毕。感谢您的支持。 提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】

(普通)【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东,请勿使用货到付款方式(运费需个人承担)。如收到商品后情况属实,30天内维修完毕。感谢您的支持。

提示:为避免数据遗失或泄露,请您提前做好数据备份,商家将不承担相应责任。京东不收取快递附加费。】

3、客户送货【尊敬的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。商品为您安排维修,请您将

篇三:京东网购常见问题

? 账户类常见问题>>

如何增强账户安全系数?

您可以登录京东商城账户, 在“我的京东-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。 如何绑定?

方法一:登录京东账户,在“我的京东-账户中心-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码: 方法二:在“我的京东”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。

如何进入账户中心?

首先,点击图中“我的京东”,进入“我的京东”页面;

其次,点击页面左侧的“账户中心-账户安全”,进入账户信息安全验证页面;

最后,在“账户安全“页面里,有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付密码“四种方式保护账户安全。

密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议: 一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。 三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性: 1、全部由数字组成; 2、全部由字母组成; 3、全部由同一字符组成; 4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。 五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。 如何找回密码?

当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回: http://passport.360buy.com/retrievepassword.aspx 若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。 如何修改密码?

进入我的京东,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中“登录密码”后的“修改”

,根据引导即可完成密码修改;

验证邮箱手机的好处有哪些?

验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。 如何设置邮箱验证?

登录京东商城账户,在“我的京东-账户中心-账户安全”里,可以完成邮箱验证。 点击“立即验证”,即可进行邮箱验证;

在输入栏输入右侧的验证码,并发送验证邮件即可。

如何设置手机验证?

登录京东商城账户,在“我的京东-账户中心-账户安全”里,可以完成手机验证。 点击“立即验证”,即可进行手机验证;

点击“获取短信校验码”,即有6位数字的校验码发送到该手机号码;在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。

邮箱、手机想修改怎么办?

对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的京东,点击左侧导航账户信息,修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱,您可以访问我的京东,点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。 验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。 如何设置支付密码?

登录京东商城账户,在“我的京东-账户中心-账户安全”里,可以完成支付密码设置。 启用支付密码,需先进行邮箱和手机验证;然后点击“立即启用”,即可设置支付密码功能;

设置成功后,点击“支付密码管理“,即可进行支付密码的设置;

在“支付密码管理“界面,可以修改支付密码,选择需要开启支付密码的条件。

什么是校园用户?

校园用户是指全国(港澳台除外)大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户。 如何成为校园用户?

(1)注册一个京东校园用户;

(2)在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料(收货地址须在学校内且填写准确无误),即可成为校园用户。 我是注册会员,我的积分怎么兑换成京券呢?

注册会员暂时无法将积分兑换成京券,需要您升级成铁牌及以上才能兑换,具体兑换规则:进入“我的京东”,点击左侧导航中的“账户中心”后,点击下面中的“我的积分”,点击“积分换券”即可完成。


《京东现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?》出自:百味书屋
链接地址:http://www.850500.com/news/70941.html
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