淘宝双十二是什么

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篇一：淘宝双十二活动策划

双十二店铺活动策划

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12活动的主题。

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

正文：

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

例：商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量100份，折扣5-7折，（把原始价格提高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：睡袋+枕头+奶瓶等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

二、活动规则

1、消费券只限购买原价商品；

2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次宝贝数量盘点工作，注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、人员：合理分配小组各个人员，做好当前岗位职能。活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是负责客服的小组成员培训，如果当天活动量大，就需要负责客服的组员提前做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面许多顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：各个组员之间的交接，特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、店铺活动内容

1、2014年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！

2、全场五折封顶！包邮！

3、江浙沪24小时到货；与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退货！

4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想送！（红包）

5、进店有礼。进店就送红包，大礼拿不停。（3元红包满98元使用，5元红包满198使用，10元红包满。。。）

6、全场买多少，送多少！（送优惠券，彩票！流量！或者送红包,）

7、全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主要是优惠券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了，各组员这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便上报。

篇二：淘宝双十二活动规则

【包看包会】1212年终盛典宝贝设置必看信息

1.1212活动商品报名时间为：11月15日12：12——12月10日18：00

2.1212年终盛典宝贝的定义是：在“设置橱窗推荐宝贝”页面点击“我要报名”并成功设置大促价的橱窗推荐商品。

3.1212年终盛典宝贝的优势是：有机会在1212主分会场（含无线端）出现及有机会在搜索等主流量通道优先展示

4.1212商家精选宝贝的定义是：由淘宝系统自行抓取打标的橱窗推荐商品。该商品无法由商家自己设置，且入选“商

家精选宝贝”不代表报名1212，也不代表会在主分会场出现。

5.1212商家精选宝贝的展示渠道是：有机会在搜索等主流量通道优先展示，但不会在主分会场出现，建议将“商家精

选宝贝”都升级为“年终盛典宝贝”。

6.无法报名1212年终盛典的宝贝有：虚拟类目（点卡，房产，保险，基金），话费，航旅，二手，闲置，本地生

活；秒杀，拍卖，试用，官方预售（通过小二招商的官方入口招募的预售宝贝，商家自行设置预售的宝贝不在此范

围）

7.三步完成1212年终盛典宝贝设置：

8.特别注意：

1)卖家在报名“1212年终盛典”期间对宝贝做出移出橱窗、下架、取消报名等几种动作的一种或多种，就会被取消

1212年终盛典标签，该宝贝退出1212活动商品。（淘宝宝贝系统自动上下架期间不会对此有影响）

2)商品报名成为“1212年终盛典宝贝”后价格只能下调不能上调，不能新增、删除商品销售属性（如颜色、规

格），不能修改当前该销售属性的价格。若要变更需先取消报名，编辑完成后再报名。

3)“1212年终盛典宝贝” 在主分会场只显示前13个字，建议提前做好标题修改。

4)“1212年终盛典宝贝” 报名价≤30天最低拍下价（即买家首次拍下商品的订单价格，不包含改价），如果有多个

销售属性（如颜色、规格不同），每一个属性都要符合报名价条件。

5)建议关闭第三方橱窗推荐工具，以免报名商品被移出橱窗而取消报名。

【包看包会】红包设置必看信息

1.1212店铺红包的定义是：没有门槛的店铺优惠劵，发行店铺所有商品通用。

2.1212店铺红包的好处是：增加十个橱窗奖励（设置金额超过５００元）；

7大买家必到场所曝光店铺红包； 买家领用后全程提醒。

3.1212店铺红包设置流程：

4.1212店铺红包设置时间：11月15日10:00至12月11日18:00

5.1212店铺红包面额：10元、20元、50元、100元、200元。

6.1212店铺红包设置限制：1次只能设1种；对10元、20元面额的店铺红包，3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以

发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；对50元、100元、200元三种面额的店铺红包，每次设置

最多可以发行50000元，无信用等级差别。

7.1212店铺红包设置有奖：红包总金额（面额X份数）大于或等于500元，卖家可选择领取10个橱窗位奖励。奖励期限

为红包发放日起30天。

8.1212店铺红包使用条件：单笔订单高于红包面额0.01元才可使用，单个买家在单个店铺只能领取及使用1个红包。

9.1212店铺红包设置提醒：设置无需押金，无需提前购买，买家不使用不产生费用，1212当天有效，过期作废。红包

优惠会在买家订单金额中（不含邮费）直接抵扣，在面额选择上请谨慎。

10.1212店铺红包设置技巧：发行面值不高于单件商品利润；下架可能导致亏损的商品；搭配销售，确保搭配后的套餐

价格不亏。

11.1212店铺红包的领取：10月28日上午10点，淘宝会自动将店铺红包领取入口切换到店铺首页导航栏中，卖家无需

任何操作。

特别注意：

1）10个橱窗奖励不可退，一旦领取奖励橱窗必须至少发行500元的店铺红包

2）所有价格低于红包面值的商品都可能会导致亏损。当宝贝价格普遍偏低时，请慎重设置高面额的店铺红包。例

如：您发行了50块钱的红包，消费者只要拍了25元+26元的商品，即可使用店铺红包，于是，这笔订单，亲只收到

了1元。

3）低价商品可以引来抢购，卖家可以选择牺牲一部分利润换取流量。但必须合理控制低价商品库存！否则高流量将带

来无法弥补的利润损失。

案例判定：

1.商品价高于红包额才可以使用红包？（X）

正解：订单价高于红包额才可以使用。买家可以将多个商品合并在同一订单里。

假如您发行了50块钱的红包，消费者只要拍了25元+26元的商品，即可使用店铺红包，于是，这笔订单，亲只收到1

元

篇三：2015淘宝双12商家考试-知识问答

知识问答 亲，2015淘宝双十二大促报名即将开始，为了避免您的店铺在大促过程中出现经营风险，同时为了让各位商家更清晰的理解大促玩法，请在报名前， 进行本次大促相关规则商家考试。考试前，请务必仔细阅读《2015年双十二淘宝网大促玩法规则总贴》内所有内容， 阅读后完成以下试题回答。只有全部回答正确的商家才能参与后续大促活动报名，请抓紧时间完成噢！

以下题目均为单项选择题，请选择您认为的正确答案：

? 1.店铺红包是在促销价的基础上可以无门槛使用的虚拟券，请问店铺红包是由谁让利的？

A、卖家让利

亲：恭喜您答对了！

B、淘宝让利

? 2.店铺红包的使用范围是？

A、本店大促活动商品

B、本店全部商品

亲：恭喜您答对了！

? 3.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？

A、35元

B、40元 亲：恭喜您答对了！

? 4.如店铺商品的促销价格=<店铺红包面额，则卖家存在亏损风险，卖家可通过调低红包面额、调整商品促销价或手动下架存在亏损风险的商品来规避风险。大促期间，系统会自动检测并下架大促活动卖家的亏损商品，请问是下架的是哪类商品？

A、低于店铺红包面额的所有商品

亲：恭喜您答对了！

B、低于店铺红包面额的大促商品

? 5.店铺红包可以和淘金币、支付宝红包、店铺满就减等叠加使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券叠加使用，这种说法对吗？

A、对

亲：恭喜您答对了！

B、不对

? 6.如双12活动报名失败，卖家设置的该店铺红包活动依然生效，如卖家想删除店铺红包去哪里操作？

A、卖家中心－营销中心－官方营销工具－店铺红包设置后台或双十二招商管理-我的工作台修改

亲：恭喜您答对了！

B、无法删除

? 7.成功报名双12大促的卖家，在什么时间可修改店铺红包？

A、12.1日0点前可修改

亲：恭喜您答对了！

B、任何时间都可修改

? 8.满返现金红包是指当消费者在设置满返现金红包的店铺中，单笔订单支付金额（不包

含运费、保险、服务费等）达到卖家设置的满返现金红包条件，付款成功后，立即返给

消费者一定的现金红包，那么返给消费者的现金红包费用谁来出？

亲：恭喜您答对了！

B. 淘宝让利 A. 卖家让利

? 9.卖家成功设置满返现金红包的活动后，店铺内哪些商品会参与满返？

A店铺内参加大促活动的商品

B店铺内所有商品（除虚拟、服务、电子凭证等）

亲：恭喜您答对了！

? 10.每个店铺只能设置1档满返现金红包活动，每满xx返xx元现金红包，上不封顶，

假设A卖家设置满100返5元，则消费者一笔订单参与满返计算的金额为200则返10元现金红包，满300则返15元现金红包，依此类推，这种说法是否正确？

A. 是

亲：恭喜您答对了！

B. 否

? 11.卖家返给消费者的现金红包使用范围是

A如果A店铺返的现金红包仅限在A店铺内使用

B全淘宝网普通实物订单都可以使用

亲：恭喜您答对了！

? 12.满返现金红包活动和店内所有优惠（例如店铺红包、店铺优惠券、商品优惠券、淘

金币抵扣、包邮卡、店铺积分等等）可以叠加使用，这种说法是否正确

A. 是

亲：恭喜您答对了！

B. 否

? 13.如双12活动报名失败，卖家设置的满返现金红包活动依然生效，卖家是否可以删除

该满返现金红包活动

A不可以

B可以去淘营销后台删除活动

亲：恭喜您答对了！

? 14.返现金红包活动，是从买家支付的订单货款中部分资金即时到账到卖家账户，再由

卖家返给买家对应金额的红包，整个过程由系统自动完成，无需卖家操作，现金红包限当天使用，过期未使用的红包会在维权期过后退给卖家。根据以上描述一笔满返的订单会产生几笔资金明细？

A 1笔

B 3笔或4笔

亲：恭喜您答对了！

? 15.

如订单产生分佣（例如聚划算、淘抢购、村淘、物流宝）、分账（淘客）等都是按订单金额计算。例如：满100返10元，买家订单支付100元，返了10元的现金红包，买家确认收货后，卖家收到90元，那么请问该订单如果有淘客分账或聚划算等业务分佣是按照多少金额计算？

A 100元

亲：恭喜您答对了！

B 90元

? 16.成功报名双12大促的卖家，不允许删除满返现金红包活动，删除后会被清退出双十

二活动；卖家可以修改满返现金红包，请问在什么时间可修改满返现金红包

A. 12.11日0点前可修改

亲：恭喜您答对了！

B. 任何时间都可修改


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