农业银行大堂实习总结

admin

篇一：农业银行实习报告范文3000字

中国农业银行实习报告范文

本文是一篇中国农业银行实习报告范文，文章从实习目的、实习步骤、个人实习心得三方面内容进行阐述，体现了实习生对银行工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

一、本次实习的目的

1、通过在中国农业银行江门蓬江支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

二、实习步骤

此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。

(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

(三)实际操作，单独进行业务操作。

(四)完成实习，准备实习报告。

具体实习内容这次实习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为个人金融部，是对应公司业务

部而言的，另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。

我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，而在我的实习过程中，主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。

在中国农业银行江门蓬江支行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。

在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。

在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

三、个人实习心得

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。篇二：2012中国农业银行实习报告最终版

专 业 实 习 报 告

实习起止日期 ___2013.8.5---2013.8.23______

系 别 _________经济系___________

专 业 __________经济学__________

学生姓名 _________薄一帆____________

班级/学号 ____经济1002/_2010012727__

成 绩 ______________________

指导教师

摘要：

经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。

现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行北京市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。农行海淀支行一直秉持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。近年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现代一流商业银行的总体思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕发展、转型、提质、增效的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。支行先后荣获中国农业银行系统百强、百优支行、先进支行和金融系统

五一劳动奖状等荣誉；同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获海淀区优秀金融企业称号。

海淀农行在不断创造优异业绩的同时，坚持以人为本，全行员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，经营的金融产品种类不断丰富。支行下设营业网点 17 个，主要经营业务为：办理企、事业单位和个人的人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、代理兑付、销售政府债券；代理收付款项；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；代理国外信用卡付款；以及在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的业务。海淀支行的业务经营规模与赢利水平在北京分行连年位居前列。

随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场

空间。中国农业银行提出了明确的改革目标：要使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现代化大型金融集团。海淀农行将一如既往，秉承以客户为中心的服务宗旨，以双方的共赢发展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全方位、现代化的一流服务，把海淀农行建设成为内控严密、运行安全、服务和效益优良，具有较强竞争力的现代商业银行。

二、实习的目的

（一)通过在中国xx银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

（二)通过在中国xx银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国xx银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

（三)通过在中国xx银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

三、实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国xx银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下两个个阶段：

（一)作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；

1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们不仅要有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工作很累、很繁琐，每天

要应付不同性格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听，耐心的解释，当客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，虚心接受客户的批评，感谢客户的督

促。要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。

一周的工作也让自己知道如何与客户沟通，并不断的在工作中熟悉掌握银行各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我都会耐心的为客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户办理业务，同时配合大堂经理和会计主管，认真做好每个事项。知优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业务；尽量引导客户使用我行各类自助设备，对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。

2、做一些打杂的小工作 。办公室中的杂活虽杂却并不简单，但所有的事情都是功夫不负有心人，熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信，打word文档和excel表格数据输入，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多，明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度去对待，一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心和毅力。

（二）在个人业务部办公室工作；

通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作：

1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整体工作思路及措施的拟定；

2、负责对全行个人存款业务的指导、管理；

3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作；

4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台账；

5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析，负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作；

6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理；

7、负责全行个人业务的自律监督管理；

8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管，负责处理个人业务方面的个人来信、来访工作；

9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市场营销；

10、负责开放式基金业务的统计分析工作；

11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作，以及对新产品的跟进营销和监管工作；

12、负责个人业务的形象宣传和策划；

13、负责行领导交办的其他工作。

（1）后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解，在为期2周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最多贷款业务是住房按揭贷款，住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务，定义分别为：个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的业务；二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务：1、贷款期限长；2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合；3、还款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息，并可根据需要办理多次提前还款。

让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的材料塞满了牛皮档案袋，贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件；经办行部门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料；合法的购买房屋合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销售许可证等五证或楼盘的房地产权证；如果借款人为已婚还应提供配偶信息，若配偶与其共同申请贷款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口薄等；本行规定的其他文件和资料。

在公司业务部的实习中，我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。记得培训的时候，第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的一天”，这次亲眼见到后，我更加对客户经理充满了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经理最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要把握好内部营销。每一笔贷款的开端是客户经理，第一手材料的获得也是客户经理，所以客户经理要对上级负责，也要对自己负责，压力之大可以想象。当我阅读过客户经理执笔尽职调查报告以后，对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的，其中之艰辛是常人难以体会的，而且这样的报告还会面临风险不通过的危险，可见客户经理是个“新奇而有充满挑战”的工作。

在与一位老客户经理的交谈中，我了解到了信贷工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更为重要。所以贷后管理工作是信贷工作的一个很重要的方面。在房地产团队实习时，我有幸看到了某项目的一年贷后管理篇三：毕业实习-银行实习报告3000字

根据学校对于本科生的毕业实习要求，本人在2014年2月21日至4月21日在中国农业银行天水分行进行了长达十周的毕业实习。在实习期间我在农行各个岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的体系构架、部门设置和操作流程，使得我对银行的工作内容有了更加深层次的了解，而不是仅仅停留在课本上学习过的内容。在实习期间，我在大堂经理，理财经理以及综合柜员的的岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的实习情况作详细总结。

一、实习单位介绍

中国农业银行是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最早可追溯至1951

年成立的农业合作银行，是新中国成立的第一家国有商业银行，相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为a1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“a+h”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，中国农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末，本行总资产145,621.02亿元，各项存款118,114.11亿元，各项贷款72,247.13亿元，资本充足率11.86%，不良贷款率1.22%，全年实现净利润1,662.11亿元。2013年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第64位；在

英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以2012年一级资本排名计，本行位列第

篇二：农行实习心得体会

实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。实习内容在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。

篇三：农业银行实习心得

精选范文:农业银行实习心得(共2篇)根据学校毕业实习要求，本人于xx年2月底到4

月底期间在中国农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在

学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好

掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的

具体情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一，是

中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金

实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，

农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中

国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经

济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭

诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务

的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：（一）了解实习单位基本情况

和机构设置、人员配备等。（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：

银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期

存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行

的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。（三）了解银行会计核算方法，科目设

置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。（四）总结

实习经过，并完成实习手册、实习报告。三、实习内容在正式学习银行业务前，我在实习指

导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入

法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没

发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我

只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是

更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币

有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果

超过一定时间便会消失。经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，

但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习

指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都

可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。

对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系

统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，

学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传

票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜员间每天交接工

作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证

是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是

清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代

码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的

核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主

要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出

票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小

写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付

款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元

为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复

核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可

出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理

上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。四、实习收获与体会这次实习，除了让我对

农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获

也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入

社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个

不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，

要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职

员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所

谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务

办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方

有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，

所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流

程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单

的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要

用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后

对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我

们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。最后，我觉得到了实际工作

中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时

间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学

里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理

基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

[农业银行实习心得(共2篇)]篇一：农业银行实习心得

农业银行实习心得

时光飞逝，转眼间我

已经在农业银行实习了半个月了。在此期间，我了解了农行的基本业务范围，业务种类和一

些业务的具体操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们认

真刻苦工作的精神所感动。实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在工作人员后面看他们

办理业务。随着时间的推进，我慢慢开始在前辈的指导下进行上柜操作，而后在去大堂帮忙

的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了一定的了解。

通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅

此前我从未从事过

金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员

主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台

工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工

作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段

时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。也许有人会说，普通的柜员

何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热

爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感

受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱

满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，

柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单

调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务

让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，

我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务

学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事

之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

完美源于认真。在做

好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客

户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，

让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

一个合格的柜员，既

要对各项业务非常熟练，又要有良好的心理素质。在面对巨额金钱的时候，要能够抵制住诱

惑，做到“视金钱如粪土”。在面对突发状况的时候，要沉着冷静，快速处理。在办理业务方

面，要严格按照我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提

升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温柔耐心，积极协助客户完成业务的办理。 农

行有一个宗旨是“赢在大堂”，可见大堂在整个银行系统的重要性。初来大堂工作，对单据的

填写，以及终端机一些功能都不是很了解，但是通过大堂经理以及其他大堂工作人员的帮助，

我熟悉了银行各种基本业务所需单据的填写，懂

得了银行终端

机所能提供了各项服务的操作，深刻了解了银行提供的各种不同种类的金融服务，懂得了很

多金融业务知识，加强了自己营销能力。

在大堂服务中，我指

导每一位顾客正确填好单据，帮助他们使用atm机存取钱，使用终端机器转账，补登存折等。

大堂中为顾客提供保险服务的阿姨见我口才还行，就让我试着去帮助推销保险理财产品。一

开始我还有些慌张，感觉自己做不到像专业人员那样轻车熟路，但我鼓起勇气运用了学校里

面所学到的一些金融保险知识，为一位顾客讲解保险理财的优势。通过我的努力，我成功的

营销出了20000元的保险产品。初尝胜利甜果，使得我自信心暴涨，在之后帮客户填写单据

中，我都会很耐心的为其提供各种理财产品的介绍。实习过程中，我也接触到了一些低柜业

务，知道了abis操作系统中如何办理挂失，改密等流程，我还对住房公积金的收录资料、开

卡等工作进行了实际的操作。在实际操作中，我真心觉得作为一个银行工作者，细心是非常

重要的，如果在办卡时不小心将其身份证号码输错，那么客户以后在使用此卡办理其他业务

时，将困难重重。如果不小心在转账中按错了金额，那么带给客户的损失也是不可估量的。

所以，我以后在工作中一定要养成细心仔细的好习惯。

不要把自己真的当

成一个实习生，要承担起自己的责任。虽然我们现在是实习生的身份，并且在我因为内心忐

忑害怕出错的时候，同事也会开玩笑的安慰说出错算他的，让我放开手去操作，但我们不能

真的就放任自己为所欲为。从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就

要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。

青年时期是人生最

宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希

望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强

的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

[农业银行实习心得(共2篇)]

这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事

业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

半个月虽短，但是通

过各位前辈的耐心辅导和培养，以及自己的努力，我把我学过的书本上的知识和实践结合起

来，这让我进步了不少，但是我觉得还是有很多不足之处。所以在以后的工作中，我将会更

加努力的学习，为自己而奋斗，为将来的事业而努力。

篇二：2012中国农

业银行实习报告最终版

专 业 实 习 报 告

实习起止日期

___2013.8.5---2013.8.23______

系 别

_________经济系___________

专 业

__________经济学__________

学生姓名

_________薄一帆____________

班级/学号 ____经

济1002/_2010012727__

成 绩

______________________

指导教师

摘要：

经过在农行为期三

周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论

与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几

年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是

有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务

往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下

所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生

强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，

这才是我们学习与实习的真正目的。

实习期间，我们主要

在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主

动推销信用卡等金融产品。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌

尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户

服务是商业银行营销工作的出发点。

现将毕业实习的具

体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行北京

市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。农行海淀支行一直秉持经济

效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极

推动区域经济发展。近年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现

代一流商业银行的总体思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕发展、转型、提质、增效

的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。

支行先后荣获中国农业银行系统百强、百优支行、先进支行和金融系统五一劳动奖状等荣誉；

同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获海淀区优秀金融企业称号。

海淀农行在不断创

造优异业绩的同时，坚持以人为本，全行员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，

经营的金融产品种类不断丰富。支行下设营业网点 17 个，主要经营业务为：办理企、事业

单位和个人的人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、

代理兑付、销售政府债券；代理收付款项；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；

国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；代理国外信用卡付款；以及在中国

银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的业务。海淀支行的业务经营规模与赢利水平

在北京分行连年位居前列。

随着股份制改造全

面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场

空间。中国农业

银行提出了明确的改革目标：要使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现

代化大型金融集团。海淀农行将一如既往，秉承以客户为中心的服务宗旨，以双方的共赢发

展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全

方位、现代化的一流服务，把海淀农行建设成为内控严密、运行安全、服务和效益优良，具

有较强竞争力的现代商业银行。

二、实习的目的

[农业银行实习心得(共2篇)]

（一)通过在中国xx银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理

论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

（二)通过在中国

xx银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉

中国xx银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作

流程。

（三)通过在中国

xx银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好

的走入社会打下坚定地基础。

三、实习过程

在这次实习过程中

可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国xx银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作

流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一


《农业银行大堂实习总结》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/50755.html
转载请保留,谢谢!