商务礼仪情景模拟剧本

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篇一：商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本

演员表：

（北京ICC地产公司海淀区总经理）冯总 饰演者 冯睿

冯总秘书 饰演者 李培琳

(长春保利地产公司总经理) 李总 饰演者 李立姝

长春保利地产公司接待员 石小姐 饰演者 石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者 于晶

剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。

场景一：通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面：

打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

人物：李秘书、于秘书

涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。

2012年12月X日

（北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书：您好，这里是北京ICC房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？ 于秘书：您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、

于秘书：好的。

过了一会

李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？

于秘书：可以的，那您看上午十点可以么？

李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？ 于秘书：没有了，谢谢。

李秘书：不用客气，再见。

于秘书：再见。（说完挂断了电话）

场景二：仪表

社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。”

仪表的精心置备需要注意以下几个方面：

1、西装的选择

2、打领带

3、人物：冯总 、

涉及礼仪：选择西装、领带 和打领带。

2012年12月X日(上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门??

场景三：接待

商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。 具体需要注意如下几个方面：

1、引领

2、待客

人物：接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪：接待客人，引领客人。

2012年12月X日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。）

石小姐：（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗？

冯总 ：是的，我是，您好

石小姐：冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

冯总 ：这样啊，李总太客气了。

石小姐：冯总，请您跟我来。(引领客人时候注意，走路客人在右，正确开门等) 冯总 ： 好。

石小姐：您请进

（李总经理办公室）

石小姐：冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

冯总：普洱好了，谢谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四：见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面：

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物：李总 冯总

涉及礼仪：称呼、握手 揍我介绍和交换名片。

2012年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）

李总：冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）

冯总：您好，没关系的，刚刚十点。（看了一眼表，热情的伸出手与之握手） 李总：冯总，这是我的名片。（面带微笑，双手奉上名片）

冯总：(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了李总) 这是我的名片。（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

李总：请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）

冯总：没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

李总：谢谢您对我们的信赖。（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）

篇二：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

（一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）

（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）

（狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去）

秘书陈：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）

您好！狄总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！

狄经理：你好！

狄经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。

秘书陈：好的，请再稍等一下，我让小张开车来（向小张使了个眼色，示意小张去给张总打

个电话表示人已经接到）

………

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：好的

（汽车绝尘而去……）

第二幕

（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来） 秘书陈：狄总经理请坐。

秘书陈：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这

是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。

狄总：好的

第三幕

（秘书去敲开顾总的门 ）

秘书陈：咚咚咚（轻声的）

顾总：请进

秘书陈：（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总： 好的，我马上去，好好招呼客人。

秘书陈：明白

（片刻之后，顾总经理来到了接待室）

顾总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向

前倾斜，满脸笑容地握手）） 不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。）

狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好

了！哈哈哈……（爽朗大笑）

顾总：也是啊！（附和着大笑）（面向秘书顾）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的

呢？你怎么没做？

（秘书顾刚要解释）

狄总：没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！味道青

涩！提神！果然是好茶！

顾总：(转向顾) 还愣着干什么，再去泡一壶茶！

秘书陈：两位经理稍等，我这就去。

顾总：那我们现在谈一下合作吧。

狄总：好的。

顾总：狄总经理请坐。

这是秘书陈把茶上好

顾总：小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。

秘书陈：狄总经理，这是我们这次的合同。

狄总：谢谢。

狄总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。

顾总:好的

（在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。）

起立握手：合作愉快。

狄总：下午我还有活动，那就先走了。

顾总：好的，那我送你。

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篇三：商务礼仪情景模拟剧作业

商

务

礼

仪

情

景

模

拟

工商092班

第一小组：快乐无限组

口号：脚踏实地，挑战自我；

人人参与、展现自我！

商务礼仪情景模拟剧

人员介绍：

导演编剧：王艳飞

拍摄：孟苏亮

后勤：沙敏

旁白：李平

演员：朱端普焦周兰李平黄秀露还文锦

人物简介：无锡华能家居装潢有限责任公司

部门经理---朱经理（朱端普饰）

朱经理助理 （焦周兰饰）

大厅接待员 （李平饰）

引领员 （李平饰）

无锡伊荣钢铁建材有限责任公司

业务经理---黄经理 （黄秀露饰）

黄经理助理 （还文锦饰）

情景模拟：黄经理来到无锡华能家居装潢有限责任公司进行业务洽谈

情景一

大厅接待礼仪展示

时间：2010年12月17日星期五，早上十点

地点：无锡华能家居装潢有限责任公司大厅接待员处

人物：无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理、无锡华能家居装潢有限责任公司大厅接待员及引领员

情景：黄经理及其助理来到无锡华能家居装潢有限责任公司，还助理来到大厅接待员处进行咨询

对话

还助理：请问贵公司总经理朱经理在吗？

大厅接待员：您有预约吗？（有预约的来访者才能被上级接待） 还助理：我们是无锡伊荣钢铁建材有限责任公司，上个星期三进行的预约。

大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总经理办公室电话进行沟通询问，确认后引领员请黄经理及其助理与朱经理见面，进行业务洽谈）

电梯礼仪展示

时间：2010年12月17日星期五，早上十点十分

地点：无锡华能家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物：无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理、无锡华能家居装潢有限责任公司引领员

情景：引领员将黄经理及其助理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还经理及其助理进入电梯（无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）

对话：

引领员：（引领员进入电梯后）黄经理，还助理，请！

黄经理：谢谢！

交际礼仪展示

时间：2010年12月17日星期五，早上十点十五分

地点：无锡华能家居装潢有限责任公司的某一个电梯出口处

人物：无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理、无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理、引领员 情景：朱经理及其助理来到电梯口进行迎接

具体介绍顺序：引领员先将无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理介绍给无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理，然后再将无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理介绍给无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理。公司内部按由尊至卑进行介绍。由朱经理伸出右手握手，表示欢迎。

对话

引领员：黄经理，这是无锡华能家居装潢有限责任公司总经理朱经理，焦助理（介绍礼仪规范：第三方介绍时，引领员作为专业的介绍人员，交际礼仪告诉我们，同等职务下，客人应该后介绍，主人的一方应该先介绍，客人即为尊者，有优先知情权；如果是介绍一个组织，那么大范围的介绍顺序是由卑至尊，而组织内部的介绍顺序是由尊至卑） 朱经理，这是无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理，还助理。


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